足疗技师心态培训教材PPT(共45张).ppt

第二讲：新员工服务意识提升 —— 塑造 服务人员良好心态 ? ? ? ? ? ? ? ? 1 、礼仪的最高境界是内心的淡定 2 、如何保持一份阳光的心态 3 、让礼仪成为自己内心的一份修养 4 、如何培养良好的工作意识 5 、我为什么而工作 6 、我为谁而工作（ “ 谁给我发工资 ” 的启示） 7 、我应该怎么做 8 、打造阳光心态，树立危机意识 第三讲：新员工仪容仪表礼仪 —— 美丽而深刻 ? 1 、尽显专业的外在形象 ? 发式发型职业要求 ；面部、手部、皮肤的 护理女士工作妆容与男士修面的具体要领 ? 2 、工作服饰的规范及和谐配搭男士西装及 领带礼仪，女士套裙穿着规范饰物的选择 和搭配原则 ? 3 、善于利用态势语言表情、眼神的修炼 第四讲：新员工职业化仪态礼仪 — — 习惯而自然 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1. 优雅的形体礼仪规范 员工的举止要求：轻、稳、正原则 站姿、坐姿、走姿的要领与训练， 鞠躬的要领与训练 2 、其他身体语言的训练 递物、接物、手势的运用要领与训练，举止礼仪的难点 与培养良好举止礼仪途径 3. 行姿礼仪 （ 1 ）陪同引导 （ 2 ）上下楼梯 （ 3 ）进出电梯 （ 4 ）进出房门 第五讲：新员工真诚微笑服务礼仪 —— 发自内心和享受其中 ? ? ? ? 如何训练你的微笑 —— 微笑让你充满阳光 1 、微笑服务及微笑训练 2 、微笑与第一印象 3 、如何在建立自我形象的同时建立行业形 象（外在形象、内在人格形象） ? 4 、关于微笑的思想训练 ? 5 、炼就属于自己的微笑 —— 我的笑容价值 百万 第六讲：优秀的新员工需要具备的 综合素质 ? ? ? ? ? 1 、用心服务 —— 假如我是客户 2 、主动服务 —— 要做的正是对方正在想的 3 、变通服务 —— 工作标准是规范但顾客满 意才是目标 4 、爱心服务 —— 服务不是仅仅赚一份工资 5 、激情服务 —— 抱怨投诉是必然 第七讲：新员工优质服务技巧 ? 、认真倾听 —— 让对方说，自己听明白 ? 2 、准确表达 —— 解答对方疑虑是关键， 避免做个录音机重复播放 ? 3 、感觉灵敏 —— 读出客户内心的语言， 制造惊喜 ? 4 、灵活应变 —— 服务一一定是个性化的 ? 1 第八讲：新员工礼仪五步训练法 — — 持续提升追求完美 ? ? ? ? ? ? 1 、看 —— 观察顾客的技巧 2 、听 —— 接近和顾客的关系 3 、笑 —— 微笑的魅力 4 、说 —— 顾客更在乎怎样 5 、动 —— 运用身体语言的技巧 足疗行业的精细化服务流程 之仪态及服务礼仪规定 着 装 ? 着装：严格按各岗位要求着工服上班；保持服装 干净、整洁，禁内衣外露，相关配饰（领带、领 结、领花、丝巾）整齐；衣袋内不得多带物品； 工号牌挂在左胸前。女员工着裙装时穿透明或肉 色袜子；男员工着深色袜子，皮带上不能挂私人 物品。发型：头发洗理干净整齐大方，男员工前 不过眉，侧不遮耳，后不过领，不许留怪发或头 发过短；女员工梳理整齐，束发，不可用怪异花 哨的头饰。饰物：可戴一枚结婚戒指，女员工可 以戴简单耳钉，其他一律禁止佩带或外露（如手 表、手链、脚链等）。 面 部 ? 面部保持清洁健康，女员工须化淡妆， 男员工不留胡须 ? 卫 生 勤洗澡，保持干净健康，勤修指甲，不得涂 指甲油，不许身体有异味，身体有纹身 。 ? 第 一 条 仪态要求 站 姿 男生：双脚分开与肩同宽，双手背于后腰 眼处，左手握右手，右手呈空拳状，昂首 挺胸，目视前方。 女士：双脚脚跟靠拢，脚尖分开 60 度，双 手虎口相交，右手握左手，放于丹田处， 双臂展开，昂首挺胸，目视前方。 坐 姿 ? 坐姿：入坐前要轻稳，上身要直， 人体重心垂直向下，腰部挺起，脊 柱向上伸直，双肩放松平放，手自 然放在双膝上，目光平视，切不可 前后仰，摇腿翘腿； 走 姿 ? 行走轻而稳，注意昂首挺胸，肩平 身要正，女士走“一”字步，两脚 走一条线，不迈大步，男士行走进 双脚跟