2021年物业客服专员工作计划5篇.pdfVIP

物业客服专员工作计划5 篇 物业客服专员工作计划5 篇 20xx 年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在 09 年 20xx 年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在 09 年 基础上提高 4-7 个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和 基础上提高 4-7 个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和 服务水平有显著提高 ;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年 服务水平有显著提高 ;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年 有显著提高。部门详细工作计划见附件一《20xx 年客服部工作计划》。 有显著提高。部门详细工作计划见附件一《20xx 年客服部工作计划》。 (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85% (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85% 左右。 左右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、 (五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、 建议。 建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高 服务质量。 服务质量。 一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临 一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临 了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划： 了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划： 1、以客户为中心，大力提升服务质量。 1、以客户为中心，大力提升服务质量。 1.1 寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上 1.1 寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上 门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌 门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌 握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户 握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户 提供高附加值的服务。提高顾客满意度。 提供高附加值的服务。提高顾客满意度。 1.2 利用 helpdesk 管理软件，注重客户信息的收集、分析、比 1.2 利用 helpdesk 管理软件，注重客户信息的收集、分析、比 较;根据客户反馈信息，及时做出反映。 较;根据客户反馈信息，及时做出反映。 1.3 以客户为中心，改善业务流程、操作程序。 1.3 以客户为中心，改善业务流程、操作程序。 1.4 推动拓展、发挥 “贴心管家小组”职能，使每位成员真正 1.4 推动拓展、发挥 “贴心管家小组”职能，使每位成员真正 和客户 “贴”起心来，及时为客户解决问题。 和客户 “贴”起心来，及时为客户解决问题。 1.5 规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。 1.5 规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。 2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。 2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。 2.1 及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文 2.1 及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文 2.2 一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指 2.2 一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指 示，发挥我们应有的作用。 示，发挥我们应有的作用。