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物业管理实务复习重点 物业管理实务考试重点 一、引言 所谓“实务”，实际就是“操作”、“运 ”，本教材编写思路： 就是按照物业管理开展的顺序、逻辑进行：先从成立物业服务企业（企业设 立与组织机构）--物业管理招投标（寻找服务目标）--物业管理合同（确定项目 订立服务合同）--早期介入与前期管理—物业的承接查验-- （服务工作开始前， 需盘点物业，明确责任）--物业入住装修管理（物业企业工作中第一次考验）-- 房屋及设施设备管理（企业的核心竞争力体现）--物业环境管理（企业形象体现 之一）--公共秩序管理服务-- （企业形象体现之二）--物管风险防范与紧急事件 （体现企业管理水平）--财务管理、档案管理、人力资源管理 （考察企业的内功） --客户管理、应用文书（体现企业的对外交流能力） 二、本教材考试要点 1、根据考试大纲和教材编写大纲，应该形成掌握、熟悉、了解（三颗星、 两颗星、一颗星）三个层次。作为学习知识来讲，都应该知道，面对考试总有去 舍，所以应关注掌握内容，有时间、精力再把熟悉、了解的内容看一下。 2 、“实务”对于工作多年有经验的同志都会做，都有自己一套经验。然而面 对的是应试考试，所以对于许多答案中，只能有一个 （书上给的），有人有想法， 只能理解。 下面分别按章节说明： 第一章 物业管理企业 1、第一节概述中的第一小节：物管企业概念和特征 物业管理企业是：（1）依法成立；（2 ）具备专门资质；（3 ）具有独立企 业法人地位；（4 ）依据物业服务合同从事物业管理活动；（5 ）经济实体 特征：（1）独立的企业法人（自然人、组织）；（2 ）属于服务性企业（企业本 身不制造实物产品，企业的产品是服务）；（3 ）具备一定公共管理性质的职能 （公共秩序、市政设备配合管理带有公共管理性质） 2 、第二节物业管理企业的设立中的第二小节：企业的资质审批及管理 企业的资质管理权限（见教材） 各资质等级企业的条件：在规定的 5 项条件中，主要是管理的类型、面积的 计算。（上次考题中，问一家物业管理企业仅管理高层达到 120 万平米，算几级？ 数量超 1 级，品种单一，算 3 级，但出此题不严谨，3 级企业接受高层限于 20 万以内项目） 3、第三节物业管理企业的组织形式与机构设置 企业组织机构设置的影响因素：（1）企业战略因素 （2 ）外部环境因素 （3 ）技术因素（4 ）组织规模及所处阶段 企业组织机构设置要求：（1）按照规模任务设置 （2 ）统一领导、分层管 理 （3 ）分工协作 （4 ）精干、高效、灵活 第二章 物业管理招投标 1、第一节物业管理招投标的内容 第 1 页第 1 页 物业管理实务复习重点 概念：1）物业管理招投标是招投标双方运用价值规律和市场竞争机制， 通过规范有序的招投标行为确定物业管理权的活动。 2 ）物业管理招投标是物业管理服务产品预购的一种交易形式。 3 ）物业管理招投标主体一般是：（1）建设单位 （2 ）业主大会（单 一业主） （3 ）物业产权人（政府机关） 4 ）物管招标特点：（1）综合性 （2 ）差异性 （3 ）特殊性 2 、第二节物业管招投标的策划与实施 1）物管招投标的基本要求：（1）合法性 （2 ）适应性 （3 ）响应性 （4 ）程序性 2 ）招标程序：（1）成立招标领导小组 （2 ）编制招标文件（各类招标 文件向项目所在地（县）行政主管部门备案《一次备案》