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戴德梁行房地产顾问有限公司礼仪培训资料 戴 德 梁 行 房 地 产 顾 问 有 限 公 司 礼仪培训资料 版 本：第 1 版 状 态： 发文号： 第一节 批准 日期 审核 日期 编制 日期 礼仪培训规程 第 1 页第 1 页第 1 页 戴德梁行房地产顾问有限公司礼仪培训资料 第二章 1 第三章 礼仪涵义 .0 礼的本意是敬神，今引申为表示敬意的通称，是人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的 规范形式。 现代职业礼仪：起源于日本，是日本现代服务行业的习俗，每个职工都要经过严格的培训，如 迎送宾客行的鞠躬礼，就有不同的讲究：顾客光临：鞠躬 15 度；买卖谈妥：鞠躬 30 度；与顾 客告别：鞠躬 45 度，至于商品知识，更是主修课，必须做到准确掌握，对答如流才算及格。 礼分为两部分，一是规范自身形式的礼，称为礼仪；二是规范为他人态度和行为的 礼，称为礼貌。 第四章 2 第五章 礼节培训资料 .0 礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必 要的协助与照料的惯用形式。 2.1 构成礼节的基本要素 2.1.1 人体语言：用身体来传递信息，寓意情感的形态。特点：共通性（吃、微笑、哭泣、 掌声）、民族性、地域性、模糊性、职业性 2.1.2 语言：特点，热情友好，要言之有礼、言之有趣、言之有物、言之有度 2.1.3 交际时间：时间在人际交际中具有如下寓意： 按时守约是对别人尊重的第一礼貌信号； 如何对待时间表示如何对待别人的权威和地位； 2.1.4 交际空间距离：科学研究发现的距离： 亲密性 （0.5 米之内），个人距离 （0.5——1.2 米），社交距离 （1.2——6 米），公共 距离：（大于 6 米）； 近体民族：拉美、欧洲民族；远体民族：中国、北美民族 第六章 3 第七章 常用礼节 .0 3.1 称呼礼 日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。 3.1.1 最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉宾客的姓名之后，“先 生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用，如“王先生”、“张太 太”、“李小姐”等，这能表示对他们熟悉和重视； 第 1 页第 1 页第 1 页 戴德梁行房地产顾问有限公司礼仪培训资料 3.1.2 遇到有职位或职称的先生，可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、 “教授先生”等； 3.1.3 对于教会中的神职人员，可以称为“牧师先生”、“xxx 神父”； 3.1.4 在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客离你距离较远，也不 能这样高声呼喊。而应主动上前去恭敬称呼。 3.2 问候礼 人与人见面时互相问候的一种礼节。它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类 型客人的问候以及节日问候等 3.2.1 与宾客初次相见时应主动说“您好，欢迎光临”；一天中不同时间遇 见宾客可分别说“早上好”、“下午好”、“晚上好”； 3.