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第三节物业管理人员巡检考核办 第三节 物业管理人员巡检考核办法 巡检考核的目的：为了更好的搞好物业服务，及时发现物业服务 人员在工作中的服务质量，通过实行管理人员巡检考核，查漏补缺， 进一步强物业服务的质量控制，特实行每月不定时管理人员巡检考核 制度。 巡检考核的范围：覆盖漯河移动公司物业服务区域所有服务项目 及人员的工作岗位。 巡检考核的形式：公司管理人员对物业服务人员的日常巡视及每 月不定时巡视考核。 巡检考核的具体要求：管理人员巡检考核实行 10 分考核制，低 于十分的依照公司以上考核办法对应相应的绩效工资，只罚不奖，每 发现一项违规扣除相应的分制，巡检考核扣分超过 10 分的依照公司 考核办法加重处罚。 巡检考核的岗位要求：巡检考核依照公司对业主的服务项目设定 的服务岗位设置不同的分值，对移动公司的物业服务设定了保洁、物 业主管、水电杂工、花木工、餐厅工作人员 5 个岗位要求。具体考核 标准如下： 巡检标准、内容、评分细则 一、资料管理方面 1、质量目标：主要是管理处月工作计划、工作总结，每缺一项 扣 2 分。 2、内部沟通：主要是员工签到表，文件收发登记表，每缺一项 第 1 页第 1 页 第三节物业管理人员巡检考核办 扣 2 分。 3、维修方面：主要是维修工作单、服务工作记录、回访登记表、 工具配备登记表。记录不全者每缺一项扣 2 分。 4、监督检查记录：包括供电系统检查记录、排水系统检查记录、 清洁绿化检查、整改通知单等。每缺一项扣 2 分。 5、采购及库房管理：包括物品需求计划、物品领用登记单、物 品月消耗情况表、紧急（例外）采购单、物品报废申报表。 6、人员着装情况：包括工作服、工作牌的佩戴。工作期间不着 装或不佩戴工牌者各扣 2 分。 二、公用设备设施的管理方面 1、公用设备设施完好无随意改变用途：经现场查看，发现一处 不符者扣 5 分。 2、公用设备设施运行、使用及维护按规定有记录，无隐患、严 格遵守操作规范与保养规范：包括值班人员在岗、定期保养记录、维 修记录、巡视记录、运行记录、设备维修保养计划。发现一处不合格 者扣 2 分。 3.排水、排污管道畅通、无堵塞外溢现象：定期检查清洗，发 一处不合格者扣 2 分。 4、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，电梯轿厢保持 清洁，体通风、照明良好：包括电梯轿厢内平整干净、无杂物，按钮、 开关正常，电梯轿厢内楼层指示信号齐全、清晰，电梯轿厢内监控正 常、电梯轿厢内紧急呼救有效、通风装置完好。发现一处不合格者扣 第 2 页第 2 页 第三节物业管理人员巡检考核办 2 分。 三、环境卫生管理方面 1、环卫设施完备、设有垃圾箱、果皮箱：包括设施齐全、设施 保持清洁。发现一处不合格者扣 2 分。 2、清洁卫生实行责任制，明确责任范围、实施标准化保洁：包 括保洁员名单，保洁区域责任到人、分工明确，保洁工作标准，时间 安排，地面整洁无污物，定期巡回保洁并作记录。发现一处不合格者 扣 2 分。 3、垃圾日产日清，定期消毒、灭杀。包括垃圾清运时间、消毒 灭杀记录。发现一处不合格者扣 2 分。 4、大楼、院区内道路、花园等公共场地无纸屑、烟头等杂物。 现场符合要求。发现一处不合格者扣 2 分。 5、房屋公共部位保持干净，无乱贴、乱画，无擅自占用堆放杂 物现象，楼梯扶栏，公共玻璃保持干净。现场符合要求。有一处不合 格者扣 2 分。 四、绿化管理 绿地无纸屑、烟头、石头等杂物，无破坏、践踏、占用现象， 修剪整齐美观，无病虫害，无折损，无杂物杂草等。发现一处不合格 者扣 2 分。 第 3 页第 3 页 第三节物业管理人员巡检考核办 一、保洁巡检考核保准 （1）上班迟到早退扣 2 分。 （2）工