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物业企业的申请报告 物业企业的申请报告 关于申请物业收费标准的报告内容 （一）物业公司基本情况： 公司性质： 公司法人： 地 址： 资质筹等级： 资质证号： 公司总人数： 管理总面积： （二）托管小区基本情况： 1、托管小区名称： 地 址： 2 、小区共 栋楼： 总面积： 3、小区无绿化面积。 4 、小区楼群为 层，带电梯是 层，共有 部电梯。 其中： 5、小区为 供电、 供水。楼道亮化由物业公司负 责管理，费用由物业公司收取。 6、小区商铺为二层。其中： 第 1 页第 1 页 物业企业的申请报告 7、小区管理人员 日常服务 序号 项 目 内 容 服务目标 一 管理方面 1、计算机化管理 应用计算机等管理手段，进行科学管理。 100% 2、VI 标识系统 管理人员标识明显；物管方面各指示标识清晰、规范。 100% 3、管理人员培训合格率 及时组织人员参加培训取证。 100% 4、建章立制 各项管理制度完善，制定了公约及各项专业管理制度、办法等。 100% 二 房屋及维修管理 5、房屋完好率 房屋外观无破坏立面、整洁、无改变使用功能、无乱搭建、公用设施及通道无随意占用。 99% 6、房屋零修、急修及时率 接到维修单在承诺时间内到达现场，零修及时完成，急修不过夜。 99% 7、维修工程质量合格率 分项检查、结合部位严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工。 100% 8、维修回访率 包括电话回访 80% 9、住户资料建档 房屋资料档案齐全、管理完善，并建立住户居住档案，住户所在栋号、门号清晰，随时可查 99% 三 绿化 10、绿化完好率 区内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当，由专业人员管理、养护，成片绿地实行自动喷灌。 98% 四 清洁 11、清洁、保洁率 区内实行卫生责任区包干，全天 12 小时保洁制，垃圾日产日清，卫生设施齐全、完好。 99.5% 五 市政公共设施设备管理 12、道路完好率及使用率 道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占道，无改变使用功能。 100% 13、化粪池、雨水井、污水井完好率 定期疏通、清理，井盖齐全完好，保证排放通畅、无堵塞。 100% 14、排水管、明暗沟完好率 排水畅通、无堵塞、无积水、无塌陷、无残缺。 100% 15、路灯完好率 路灯完好无损，夜间正常使用，定期检查、维护、保养，保持洁净。 95% 16、公共设施、雕塑、小品完好率 确保娱乐设施使用功能，定期维修、养护、完好无损。 99% 17、消防设备设施完好率 定期检查维护，确保消防系统设备完好无损。 100% 六其它 18、火灾发生率 加强消防宣传，增强居民防火意识，建立义务消防组织，定期进行消防演练，及时消除火灾隐患。 1‰以下 19、违章发生率 加强宣传和巡视，跟踪管理，及时发现及时处理，及时回访记录。 1% 处理率 98% 20、住户有效投诉率 定期征求居民意见，主动改进工作，建立回访制度，作好有关记录。 2‰/年以下 处理率 100% 21、客户回访率 包括电话回访 30% 22、业主及物业使用人对物业管理满意率 教育员工视业主及物业使用人尽其才为衣食父母，全心全意为居民服务，尽全力为居民排忧解难。 98% 特约服务 序号 类别 服 务 项 目 1 家政、代办类 信件代收、发服务 2 报刊代订服务 3 鲜花、礼品代订服务 4 出租车代叫服务 5 有线电视代办服务 6 电话代办服务 7 牛奶代订、送服务 8 机票/火车票代订服务 9 代收、送衣物清洗服务 10 代订外卖服务 11 代冲胶卷服务 12 常用维修工具、电器便民借用 第 2 页第 2 页 物业企业的申请报告 13 义务医务咨询日 14