案例：西南航空公司战略.docxVIP

西南航空公司：巧寻战略性机会的窗口 1992 年，美国航空业亏损达 20 亿美元，完全可以与令人沮丧的 1991 年相提并论。这也使得美国航空公司进入 90 年代以来，赤字总额累计达到 80 亿美元。三家航空公司—— TWA 、大陆、美国西方——已经破产。 然而，就在美国航空业一片萧条气氛之中，一家名叫西南航空公司的小企业却异军突 起，它仿佛在漫天乌云中找到了一丝云缝，一举钻出黑暗飞向朗朗青天。在 1992 年，西南航空公司令人难以置信地取得了营业收入猛涨 25％的佳绩。 率领西南航空公司创造神话的传奇人物是赫伯特·克莱尔，是他找到了云缝（管理学家称之为“市场的战略性窗口” ，使得名不见经传的西南航空公司一飞冲天。 赫伯特·克莱尔其人其事 克菜尔是一个古怪的人，他喜欢讲故事，并把自己当做被嘲笑被讽刺的靶子。他甚至 坦言自己的脑子有点儿混乱。他的办公室总是乱七八糟的。每天他要吸上 5 包烟。 在工作中，克莱尔的许多想法也古怪、好笑而又新鲜。有一次，设在圣安东尼奥的海洋世界公园开幕，为庆祝这一盛典并吸引乘客，克莱尔将西南航空公司的一架飞往圣安东尼奥的波音 737 客机漆刷成杀人鲸的模样。还有一次，在飞行途中他突发奇想，让服务员装扮成驯鹿和小矮人，又让飞行员一边通过扬声器哼唱圣诞颂歌，一边轻轻摇动飞机。这一举动使机上那些兴冲冲赶回家过圣诞的乘客们开心不已。 “赫伯式的玩笑具有极大的感染