需求综合项目工程综合项目前景与范围文档.docVIP

试验汇报□ 实践汇报□ 课程名称：软件需求工程 试验名称： 订餐系统项现在景和范围文档 试验地点： 太原理工大学虎峪校区 专业班级：软件工程1417学号：005993 学生姓名： 曹旭清 指导老师： 王建珍 5月3日 1.业务需求 1.1应用背景 ××是某个大学城一家餐厅，经营几年，已经初具规模，不过一直以来，该店收益全部不能令人满意，经营规模也没有得到提升。从餐厅开始营业以来，该店在经营管理方面一直存在很多问题，而且全部没有得到很好处理；比如用户订餐电话杂乱，造成接线职员作繁忙，不能很好完成工作；同时需要一位会计需要对用户用户订餐时间、地址等信息全部要进行手动排序，来达成优化送货员服务目标。该餐厅对于用户资料信息没有储存，甚至连每次订单和用户信息统计全部被随意抛弃；造成接线员在接到“老用户”时候每次全部要重新统计相关信息，这么很不利于增加本店回头客迫切需要，另外当用户向接线员问询部分提议时，接线员不知道怎样去推荐也不知道该推荐些什么食物；送货员在送货完成进行交易时需要用户使用现金支付，而且没有其它任何愈加方便支付手段，所以送货员身边还要带零钱，造成送货职员作效率不高；对于账单结算，本店只能经过会计手工进行，这么不仅轻易犯错而且又费时间；现在，经理想要扩大经营范围，不过一番实施以后，发觉愿意加盟连锁并不多；经理自己也不能很好解释原因；最近一段时间，该店用户数量在逐步降低，这是一个令人担忧情况，职员们也讨论过，不过全部不能给出具体原因，有可能是宣传力度不够，也有可能是食物质量问题，还有可能是本店服务不到位，或其它原因；甚至每种问题全部存在。 前段时间，经理了解到现代企业全部有着自己软件管理系统，能大幅度提升企业管理效率和质量；于是经理借鉴和参考这么模式，决定为为该餐厅添加一个管理系统，期望能经过这么软件系统，尽可能多处理餐厅面临问题，同时帮助提升餐厅管理水平，取得更多收益。 1.2业务机遇 该餐厅配置了管理系统后，能确保各不一样职能职员在分工明确同时也会极大提升工作效率。接线员能够方便统计用户订餐信息和地理位置，同时也能快速经过该系统来确定送货员最好路线，会计部分辅助方法能够被省略，同时，用户信息能够被很好存放在系统之中，这么就能够快速回调用户个人资料和依据用户消费统计提供精细个性化定制服务。同时，会计也能够经过该系统来进行自己工作，这么大大提升了工作效率，省去了原来无须要手工操作。同时该系统会为该餐厅提供定时反馈功效，让高层管理人员能够直观了解到最近一阶段经营情况，并依据这么数据来进行方案实施和发展计划，当然也能帮助经理更早发觉餐厅中需要改善地方，并辅助处理。最终，该管理系统会有效提升该餐厅管理质量和效率，同时降低了管理成本，提升职员工作效率，推进餐厅发展，扩大经营规模，得到更多利润。 1.3业务目标和成功标准 1.3.1业务目标 BO-1第一版应用以后三个月内，增加用户数量。 度量标准：天天订餐用户人数，和来餐厅直接就餐人数 计量方法：检验该管理系统统计日志 理想标准：增加 30%；通常标准：增加 20%；最低标准：增加 10%。 BO-2第一版应用以后十二个月内，有商家加盟 度量标准：商家加盟数目 计量方法：直接依据加盟协议统计 理想标准：增加 10家；通常标准：增加 6家；最低标准：增加 2家。 BO-3第一版应用以后三个月后，降低平均送货时间 度量标准：每日计算送货员平均每次送货时间 计量方法：30天内随机抽查 5天，统计送货员送货时间 理想标准：降低 40%；通常标准：降低 25%；最低标准：降低 10%。 BO-4第一版应用以后三个月后，回头客数数量增加 度量标准：每日用户中回头客所占百分比 计量方法：查询系统日志和统计数据 理想标准：增加 40%；通常标准：增加 25%；最低标准：降低 10%。 BO-5第一版应用以后三个月内，犯错率控制在 1%以下，处理时间降低 70% 度量标准：职员错误历史统计 计量方法：查询系统统计历史错误数据 理想标准：降低 20%；通常标准：降低 10%；最低标准：降低 5%。 1.3.2成功标准 SC-1：在第一版应用以后 6个月内，职员平均工作效率增加到原来 1.5 倍。 SC-2：在第一版应用以后 6个月内，对餐厅季度调查平均要提升到 85%；而在第一 版应用以后 12个月内，满意度要提升到 98%。 SC-3: 在第一版应用以后 6 个月内，餐厅收益增加，超出原来 1.5倍。 1.4业务风险 RI-1：部分职员计算机操作知识匮乏，需要培训成本，同时无法预知培训效果。 可能性：0.4，影响为：0.4 RI-2：降低了部分职员关键性，造成部分职员担心是否会