集客专线业务维护管理作业规程.docVIP

集团专线业务维护管理步骤 为规范集团用户专线接入业务运行维护工作，明确分工界面，理顺工作步骤，提升工作效率和服务质量，和企业其它部门共同推进信息化工作快速开展，现就集团用户接入业务维护工作步骤做深入明确，请遵照实施。 第一节 集团用户接入业务种类 集团用户交换机专线直联业务 集团用户专网交换机（PBX）经过E1数字接口或模拟接口，利用光纤、2M数字中继、微波等传输方法，实现和关口局或前置机直联，提供各类一般呼叫、IP呼叫、数据业务呼叫等直接、就近接续。 CMNET专线接入业务 用户经过专线（模拟专线、DDN、帧中继/ATM和 E1等）接入CMNET，把用户局域网经过高速专线方法直接连到CMNET上，实现政府、企业等上网一类互联网业务。经过使用互联网专线业务，用户能够一直在线，无须拔号，并可深入使用多种增值应用和服务，如：上网浏览、宽带IP视频会议、IP电话、IP虚拟专用网、电子邮件等服务。CMNET专线业务包含两种：第一个为：互联网带宽出租业务，第二种为：互联网专线上网业务。 互联网带宽出租业务是指用户只租用CMNET高速路由器端口，从高速路由器端口到用户网络传输电路由用户自己处理一个互联网专线类业务； 互联网专线上网业务是指用户租用CMNET高速路由器上端口，并由我企业处理从高速路由器端口到用户网络之间高速传输电路一个互联网专线类业务，现在我企业关键开展该类业务。 基于GPRSVPN业务 利用作为业务承载网络GPRS网络实现基于GPRSVPN业务，实现移动性、实时性和安全性等需求，尤其适合于突发性、实时性、对带宽和流量要求不高业务。现在本省实现基于GPRSVPN业务共有两种组网方法：公网接入和私网接入。 公网接入：用户能够经过2M、FE或其它接入方法首先专线接入CMNET网络，然后在GGSN和用户企业接入路由器之间实现点对点GRE路由。各个城市能够依据实际情况就近接入当地CMNET接入路由器。特点：因数据经过公网，安全性不高；另外占用公有IP地址。 私网接入：用户经过2M、FE或其它接入方法，直接接入GPRS骨干网内部。然后在GGSN和用户企业路由器之间建立点对点GRE TUNNEL。特点：安全性高，使用私有IP地址。 主机托管类业务 主机（服务器）托管是和我企业数据网设备有业务关系、用户本身拥有服务器，并把它放置在网络部机房，由用户自己进行维护，或是由其它签约人进行远程维护。 包含资产属于区县分企业及重客部，由其用户经理或厂家维护设备。 第二节　语音专线业务维护步骤 业务开通 网络部:接收经营单位提出大用户接入OA签报申请；对含有直联条件大用户单位，经网络维护中心板件购置谈判，审核板件购置协议；协调直联施工；组织完工验收。 网络维护中心:依据经营单位直联申请，由维护人员对大用户单位交换机进行前期勘察；对含有直联条件大用户单位，配合经营单位明确需购置板件型号等信息；制作PBX数据制作及拨测计费验证；提供计费中继群号给经营单位；负责直联完工后验收。 传输维护中心:负责传输电路开通工作。 业务开通步骤： 在市场部门提出开通直联业务需求后，由市场部门组织市场部、网络部、帐务中心、传输中心和网络维护中心人员参与项目协调会，由用户经理介绍用户情况，各部门依据用户情况提出方案或问题。协调会后，由用户经理安排，技术人员到用户机房现场勘察，听取用户要求、查看对端交换机、机房环境、使用号段、用户数等资料，填写现场勘察汇报。依据勘察结果看对端交换机是否需要新增传输单板，如需要购置反馈给用户经理及李南，购置单板。 在PBX上开通一家直联用户需要操作： 由市场部门在省BOSS当地及跨区专线产品（包含互联网专线、数据专线、语音专线、GPRS专线）中完成集团开户，集团开户相关步骤见附件一，开户过程中务必正确完整填写集团用户各方面信息，集团用户信息必填字段见附件二。 注意工单审批经过后，资源数据库中用户信息表、用户开通业务表两表中自动生成一条新统计，维护人员审批经过后一个工作日内完成资源查对。 将新增中继群号根据《PBX前置机中继数据更改上报》格式发NSP任务给省企业技术支援室，由省网络部转发给省帐务。此项工作必需在业务开通前三天完成； 依据电路调单开通传输，和端局、关口局等设备互调数据，保留数据修改LOG，专线开通后一个工作日完成资源查对修改； 数据调测完成，进行拨打测试及计费验证，给帐务中心发计费验证申请单，帐务中心通常由账务中心进行话单验证（）；保留话单验证结果。 更新《直联大用户故障应急步骤》、《直联大用户直联业务单位联络电话》，发给监控、中心和相关维护人员。 若开通接入号码是移动号码（比如：总经理热线），需要重客经理通知用户组修改数据，将做成类似平阴福胶类型，即MSISDN和IMSI一样，MSRN指向固定端局。 业