案场各岗位工作手册.pdfVIP

客服及保洁岗位职责及工作流程 一、岗位职责 1.客服部 1.1 客服主管  按规定着装，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微 笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。  对客服、保洁进行日常管理，确保各岗位按照公司标准完 成工作。  负责对各岗位领班每月制定的排班表的审核工作。  负责与 目销售部进行定期沟通以确保工作的顺利进行。  与员工保持良好的工作关系，鼓励员工的工作士气。  执行上级领导下达的工作命令，完成安排的工作。  组织当天部门工作人员的班前班后会。  制定每周工作计划及工作报告。  熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线，熟悉消防器材的 存放位置和使用方法。  与相关各部门保持良好的沟通关系及合作，以保证客人时 刻得到良好的服务和体验。  解决各个员工需要帮助的问题，解决不了的及时上报。  指导、监督所有员工各 工作表现。  巡视及检查售楼处