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收银作业管理规程 目的 使收银作业规范化、正规化管理，防止作业过程中产生舞弊或有损公司利 益的情况。 适用范围 适用于营业厅前台POS及中药柜、处方药柜收银操作流程 职责 收银员应严格执行本作业规范 现场出纳应确保收银数额准确、交款手续完整、监督收银行为 管理监察员应监督并执行部分收银作业流程 内容 一、前台收银作业流程： （一）、营业前作业规范： 1、 收银员穿着工装到店面后（检查仪容、佩戴工号牌） ，将自带钱 物另行保管，不得带私款进入收银区。 2、 入收银区并整理、打扫收银台和责任区域。 3、 准备好收银必备用物如：购物袋、电脑打印纸 、手工帐本、笔、 回形针、订书机、胶带、纸币等，并打开验钞机等。 4、 按顺序逐个打开UPS电源、收款机、打印机等，检查收银设备是 否运转正常，检查收银机当前日期时间是否正常，如有异常报告 公司信息部。 5、 现场财务人员将准许备好的备用金 （ 找零金 ）交予收银员 ，收银员 清点签字确认。 6、 打开收银通道，正式开始收银工作。 二）、营业中作业规范： 1、 收银poS操作流程： （1）、 （1）、 等。 （2）、 等无误。 （3）、 （4）、 输入待收商品的商品资料，如编码、助记码、条形码 选定商品记录（核对商品的品名、规范、产地、价格） 核对顾客待购商品的数量（注意商品的包装单位） 确定待收金额，并礼貌对顾客报出待收金额（折让操 作参见《折扣作业》 ）。 （ 5）、 收款（验抄操作）。 （6）、 结帐打印购物小票（收银钱箱自动打开） 。 （ 7）、 如需找零则进行找零操作。 （8）、 完现金操作必须马上关闭收银钱箱，否则无法进行下 步POS操作。 （ 9）、 包装商品（注意按商品特性进行分类包装） 。 （ 10）、 微笑致谢顾客，并完成本次收银操作。 3、 收银作业注意事项： （ 1 ）、 收银员在每次交易前应认真核对每项物品的品名、规 格、产地、价格等是否与电脑显示的一致，如有不同，应先核对 是否出现商品信息上的错误，如发现错误立即通知当班人员更 改，并知会其它收银员防止错误再次出现。 2）、 每笔交易必须唱报、唱收、唱付，清楚报出顾客应付 金额及实收金额、 应找金额，并将打印的电脑小票和找零连同商 品一起交给顾客，根据所购商品的具体情况将易碎、易渗漏、易 串味的品种分别装入商品购物袋，并微笑致谢！ 3）、 掌握必要的商品知识，保持亲切友善的笑容，耐心地 回答顾客的提问。 4）、 商品的折让、退货、换货、赠品等参照相应的作业规 范进行。 5）、 遇有疑问的钞票，应借助验钞机进行检验，如验钞机 不能解决或破残不能使用的钞票，应礼貌向顾客提出更换，如收 到伪、残钞，由收银员承担赔偿责任。 6）、 保持收银区整洁，整理好收款小票。 7）、 不可随意离开收银区域，特殊情况离开收银作业区需 通知管理人员离开的原因及回来的时间，退出收银界面 （锁定收 银机），出示“暂停收银”的作业指示牌方可离开岗位。 8）、 营业期间不得清点收银机中的钱款，收银钱箱除收款 或找零外不得开启，钱箱钥匙由监察人员保管 , 特殊情况通知监 察人员处理。 三）、营业结束作业规范： 1、早班交接班 1）、 1）、 早班交班时间后，收银员在收银台展示“暂停收银” 的作业指示牌。 （ 2）、 由在班监察员监督下进行收银交班操作，收银人员不 得查看当班交班单据，交班单据由监督人收取。 （3）、 收银员将收银钱箱里的营业款全部取出，放至小钱箱 锁上同时检查收银机钱箱内是否有遗下余款 ，在整个过程中收银 员的存取工作要快速稳定进行 ，收银员不得在过程中点计营业款 数，收银员锁上钱箱保留锁匙 ，钱箱由监察员送往现场财务核款 。 （4）、 收银员与现场财务人员当场清点当班营业款项，如有 款项长短等问题， 按公司财务规范中的长短款作业处理，所有款 项（包括备用找零款均需交回现场财务） 。 （ 5）、 同时有关公司所有促销、优惠或会员兑换等的“礼 券”、“兑换券”、“优惠券”等必需按相关规定装订完整，交 现场财务审核（有需要的作登记处理，同时要有当班负责人签字 确认）。 2、 晚班交接班 （ 1）、 晚班交班结帐，应在所在顾客离开营业厅后进行。 （ 2）、 由当班负责人员监督下进行收银交班操作，收银人员 不得查看当班交班单据，交班单据由监督人收取，同时暂存保险 箱内待次日交现场财务核对。 （3）、 收银员将收银钱箱里的营业款全部取出，放至小钱箱 锁上同时检查收银机钱箱内是否有遗下余款 ，在监察人员的陪同 下将营业款项锁至保险箱内 （ 4）、 次日上早班应提早到营业厅进行款项核点的工作，上 晚班则应在下午接班前进行款项的现场核点工作。 （ 5）、 有关公司所有促销、优惠或会员兑换等的“礼 券”、“兑换券”、“优惠券”等必需按相关规定装