品保部质量工程课QE工程师职务说明书.docxVIP

人员职务说明书 页 次 P 1 of 1 ** 公司 编 号 品保处 品保部 质量工程课 版 本 2.2 职务名称 QE工程师 职务级别 职务关系﹕ 1、 直接上级﹕课长 2、 直接下级﹕副工师 职务代理﹕质量工程师 3、 单位外协调﹕资材处、生产处、制造处、工程处、品管处、项目处、产品企划处、 研发处、采购处、营管处 4、 单位内协调﹕质量工程课、出货品管课、系统品保课 职务概述﹕对产品进行负责，各产品制程、客诉之处理。 职务职责﹕ 一﹑每日： 1、承接之客诉、制程异常案件，收集对应窗口提供之相关信息，了解、查 职 证现状，并要求相关单位提出应急处理方式， 8个小时 内作出初步分析； 2 、对客诉、制程质量异常的分析处理﹐针对客户提供信息初步分析给客户 端提供处理之参考建议或应急风险评估。 3 、对于需求样机分析之客诉异常，与客户窗口联络样机寄送状态； 务 4 、针对客诉、制程异常问题请品保实验室重新对不良现象做再现性模拟确 认，以获得之数据召集相关单位检讨，并要求责任单位改善﹐预防类似 问题再发生进度； 5 、对之前客诉、制程、物料异常改善进度及状况的确认； 6 、了解客户验货状况，对客户验货中的缺失和制程异常的分析数据进行 描 汇整，按产品别、 批次、异常点、原因分析、改善结果等因素做统计，整合客户需求数据、作为产品改善状况定期检讨之依据。 二﹑每周： 1、按客诉、制程、物料、客户验货个案及客户别定期召开客诉进度及落实成效检讨会议； 2、订制标准书与改善性建议的需求提出；确保公司产品质量标准书和客户 述 标准统一化， 、针对 OEM产品设变需求及设变状况知会客户窗口，并要求其通知客户或 反馈客户意见； 4、客户抱怨尽量控制在 7个工作日内正式回复客人处理结果，并依责任单位预计改善期限进行效果之确认。 三﹑每月： 1、收集数据﹐对质量异常统计﹐召集产品相关人员沟通协调，对产品质量进行检讨提出创新的改善意见或维护方法； 2 、定期召集相关单位开会，对 RMA、客诉、客户验货处理中汇整的 讯息作分享，通过 5M1E、5W2H、5S等方面共同检讨不足； 3 、向本部门及其它部门或厂商人员提供质量方面的培训支持。 职务宗旨﹕把品质放在第一位﹐抓好质量关。 职 职务资格﹕ 1、 教育程度﹕大专 ( 含) 以上； 务 2、 专业类别﹕电子 / 机械 / 机电； 规 3、 培训要求﹕有参加 ISO9000及ISO14000之培训； 范 4、 经历与经验﹕三年以上质量工程师工作经验，能独立处理客诉、制程异常能力； 5、 特殊要求﹕熟悉计算机周边产品、了解制程、客诉处理流程、懂 FMEA、会运用 SPC。 备注 核准 审核 制表