《壹号浴都酒店前厅部经理岗位职责》.docxVIP

壹号浴都洒店前厅主管岗位职责 【职位信息】 一、 部门名称：房务部 二、 岗位名称：前厅部 三、 职位名称：前厅部主管 【隶属关系】 一、 直接上级：酒店总经理 二、 直接下级：前厅部各岗位员工 【岗位职责】 1、 执行总经理和分管副总的指令，根据酒店经营计划，负责制定前厅部经营计划，任务指 标和预算，并具体组织实施；全面负责前厅接待、洗浴、住宿、预订、行李服务，商务 服务、通讯服务、交通服务、妥善处理客人投诉。 2、 参加酒店例会，定期汇报接待，预订情况和客源情况，接受总经理或分管副总的指示， 主持本部门的例会，传达上级上级指示和客源接待信息，听取各班组的工作汇报，安排 布置本部门的工作，督促检查工作进展情况，解决处理工作存在问题。 3、 每日审阅有关报表和前台值班工作日志，掌握客房销售，预订情况，掌握重要客人接待 任务情况和客人投诉处理情况， 亲自安排重要客人和重要团队入住， 亲自检查VIP客房 并迎接客人。 4、 负责前厅部经营指标的划分落实工作，制定具体的营销计划，措施，努力销售客房；控 制费用，降低，完成营任务。 5、 根据市场和客房销售情况，向总经理提供市场信息，参与酒店房价、洗浴的制定，在自 已价格的权限内，主动推销客房、洗浴，并严格控制房间价格，确保酒店利益。 6、 加强与公关营销部门关系协调，时刻关注客房、洗浴销售，关注重要客人和重要会议动 态，即抓好促销，又要保证客人预订房间， 建立完整的经营数据， 资料档案和客史档案。 7、 及时准确向各相关部门传递接待，服务信息，并协调相关部门的工作，确保接待工作， 做得顺畅，快捷，优质，有序，不断提高完善酒店信息服务水平。 8、 加强与财务部门的联系和协调工作，处理好客人结帐工作，并兼管收银处的服务工作。 9、 按照星级酒店标准要求，制定前厅部规章制度，服务规程和质量标准落实措施，并检查 落实执行情况，确保制度，规程，质量标准，服务流程规范化，程序化，制度化，配合 质检部门做好质量保证工作。协调客人与酒店关系，倾听客人意见和建议，处理客人投 诉，并将客人意见反馈到有关部门。 10、 严格执行公安部门关于客人接待的制度规定， 积极配合有关部门的工作； 加强与安 保部门的协调配合，关注安全动态，抓好安全工作措施的落实。 11、 制定部门培训计划， 加强员工的业务培训，素质教育，不断提高员工服务技能，工 作效率和综合素质；加强部门团队建设，关心员工生活。 12、 组织定期对下属员工的工作考核绩效，按照酒店奖惩制度实施奖励。 13、 注重员工仪表仪容的培训，督导，检查，倡导微笑服务，知识服务和素质服务。 每日编写前厅部工作报告，上报总经理审批，完成上级交办的其他工作。 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 101086014373572846 17088100343356110 101152207216014916 17088100343355237 101027041605702709 17088100343355238 101229364861425414 17088100343356169 101862204402635718 17088100343354928 101760654089788804 14、