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物业管理工作规范 附件二 物业管理工作规范 一、物业维修工作规范 1、维修工接受小区物业管理处负责人的领导和调度， 专项负责维修养护事宜与处置工作。 2、遵守维修规范，执行办事纪律，树立 “一切为用户 着想”的宗旨，努力提高服务质量，不断掌握维修技术，使 用户放心，让用户满意。 3、上班不迟到、不早退，不擅离岗位，接到报修任务 后，严格按维修工工作规范操作，对人为损坏和规定费用自 理的修理项目，按有关收费标准规定做好收费工作。 4、严格按照维修岗位职责办事，全面负责小区内公共 水、电等公共设备、设施的维修，包括突击抢修任务，以保 证小区内设施设备的正常运转。 5、定期做好排水、排污管的疏通，绿化、户外侧石等 公共设施的保养。人为损坏、遗失工具、照价赔偿。 6、按部门承诺要求完成任务，不利用工作之便吃、拿、 卡、要。工作中对住户造成不良影响或人为责任事故，除按 有关政策规定处理外，物业公司还将给予教育、罚款、辞退 处理。 7、努力完成公司领导交办的其他任务。 二、物业保洁工作规范 （一）每日清洁工作 1、地面（楼面）每日清扫一次以上，其中高层的门厅 每日清扫二次，上下午各一次。 第 1 页第 1 页 物业管理工作规范 2、电梯轿厢擦拭清扫一次以上，操作板处无污迹与灰 尘。 3、道路地面、绿地实施循环保洁，以保持整洁。 4、垃圾箱（房）清扫洗刷一次以上，保持周围清洁， 建筑垃圾有固定堆放点，按季节设置灭蝇装置。 （二）每周清洁工作 楼宇走廊、扶手、栏杆、窗台清扫擦抹一次，确保地面 整洁和无明显灰尘，包括房屋周围明沟清扫，服务后做好记 录。 （三）每二周清洁工作 消防栓、指示牌、公共灯具、宣传栏等擦抹一次，做到 表明无污迹并做好记录。 （四）每月或二月清洁工作 根据收费等级，分别对电子防盗门、走道窗、底层门厅 玻璃擦拭一次，目视时无明显灰尘沉积，服务后应做好记录。 （五）每六个月清洁工作 1、天花板、公共灯具除尘一次，天台、屋顶清扫一次 （可在清洗水箱时间同时进行），并做好记录。 2、按计划实施楼顶水箱的清洗，确保水质及周围环境 整洁，工作完毕后及时填写 “分幢房屋水箱蓄水池清洗卡”， 并请业主签字确认。 （六）其它规定 1、保洁员上岗时应穿规定的识别及佩戴胸徽，应做到 礼貌服务。 2、对需要做好记录的保洁工作，保洁员应及时在规定 的记录本上做好相应的记录。 第 2 页第 2 页 物业管理工作规范 三、物业保绿工作规范 1、积极宣传 “人人都有权利和义务爱护住宅区的花草、 树木”的精神，对人为造成花木及保护设施损坏的，均应及 时报告小区物业管理处，根据责任要求赔偿，是儿童所为由 家长负责。 2、掌握住宅内的绿化面积和布局，做好花草树木的品 种和数量登记工作，定期检查、报告。 3、懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植 管理方法。 4、对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和捉虫害、 及时修枝剪叶、补草、淋水。 5、保证绿化场地不冒杂草、不堆杂物、不缺水、不死 亡、不被偷窃、花木生长茂盛。 6、及时协助有关职能部门处理违章事件。 四、物业保安工作规范 （一）物业保安门卫室职守制 1、物业小区应在主要出入口建立门卫室。门卫室必须24 小时有物业保安值守，并负责对小区边门的管理。 2、上岗时着统一制服，佩戴《值勤证》。 3、负责对进出小区车辆进行管理和疏导，保持出入口 的整洁和通畅，阻止商贩、推销员、拾荒者随意进入。并劝 阻在门口设摊。 4、要对进出小区的可疑人员和车辆进行盘问和查看， 按工作规定要求，做好进出车辆的发牌，并做好登记。