小区物业安全预案.docx

第一章 物业安全管理的概念 一、物业安全管理 物业的安全管理是物业管理最基本的内容，几乎所有的物业管理过程都包括安全管理，安全管理也是评价物业管理质量的最基本、最重要内容之一。同时，安全管理也是一项复杂的系统性工程，安全管理能否搞好，除了物业管理企业要有较高的安全管理水平以外，与业主的支持配合、物业的安防条件、以及社会的安全状况等都有密切的关系。 二、物业安全管理的要求： 住宅小区安全管理要求： 小区基本实行封闭式管理。 有专业安全管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安全管理人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。 消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案。 机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出登记。 非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地清洁 消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用。 消防管理人员掌握消防设备设施的使用方法并能及时处理各种问题。 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。 制定突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻。 无火灾安全隐患。 2、名称：物业安全管理客户满意度≥95% 计算测定标准： ∑调查中客户满意人数÷∑调查总人数×100% 第二章 安全管理规章制度 一、秩序维护理规定 (一)物业小区组成安全管理部，负责管辖区域的安全防范工作。 (二)安全管理部的职责和权力是： 1、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护用户的生命、财产安全。 2、实行24小时全天候巡逻值班制度，对管辖区域进行固定岗、巡逻流动岗，发现治安隐患及时排除、制止。 3、负责管辖区域的机动车辆、摩托车、自行车的管理和保管，维护交通秩序，保障管辖区域内车辆安全。 4、严禁摆摊、乞讨、推销、散发广告等闲杂人员进入管理区域 5、在管辖区域发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护用户的权益，及时采取抢救措施。 6、维护各项规章制度，对不遵守上述规章制度的人员，管理人员可进行劝阻、制止，直到移交政府有关部门处理。 7、受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况。 (三)维护治安，人人有责。用户应积极主动参与治秩序维护理工作，做到： 1、遵守国家的有关治秩序维护理规定。 2、遵守小区公布的旨在维护管辖区域秩序和安全的各项规章制度。 3、密切配合安全管理部的治秩序维护理工作，在安全管理员因故查询时，给予主动协作。 4、敢于制止、举报破坏治安秩序或造成治安隐患的人和事，并协助安全管理部处理。 5、爱护管辖区域的秩序维护设施。 二、安全管理员交接班制度 (一)接班秩序维护员按规定着装后，提前十五分钟列队上岗接班，交接班秩序维护员必须相互敬礼进行交接班。 (二)接班秩序维护员到达后，应由交班秩序维护员在《秩序维护交接班记录表》上记录交班内容和交、接班时间并签名。 (三)交接班时，交班秩序维护员必须将需要接班秩序维护员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的状况，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班秩序维护员移交清楚，且做好记录备查。 (四)交班秩序维护员须在接班秩序维护员对各岗位巡查、验收并在《秩序维护交接班记录表》签字确认后才能下班。 (五)接班秩序维护员验收时发现（包括交班秩序维护员当班时发生而未发现）的问题，由交班秩序维护员承担责任；交接过程中发生的问题，由交班人员负责处理并承担责任，接班人员协助处理；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班秩序维护员承担责任。 (六)秩序维护员交接班时应在《秩序维护交接班记录表》上认真填写各栏目。监控室岗秩序维护员交接班时应在《秩序维护交接班记录表》上认真填写各栏目。 (七)接班秩序维护员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班秩序维护员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班秩序维护员负责。 三、秩序维护员巡逻签到制度 （一）实行24小时巡逻签到制，签到人员必须如实填写《 巡逻记录表》 （二）填写表格之前，必须先检查设备或部位情况是否正常。签到不是目的，而是检查监督工作人员的工作责任心和巡查力度。 （三）秩序维护领班每班不得少于两次巡逻签到，巡逻安全员按规定进行巡逻签到。 （四）在本班巡逻期间发生的任何事情，当班巡逻人员应承担相应的责任。 （五）安全主管不定期对巡楼签到情况进行检查，发现违规行为应即时处理。 四、安全防范工作重大事项报告制度 (一) 报告范围 1、凡在小区内发生的，并与秩序维护工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大的事项，均属报告的范围。 2、小区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响业主、物业中心正常生活、工作