服务类个人工作总结.pdfVIP

篇一：2013 年度服务行业个人年终总结 二、工作方面： 认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项 工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门， 每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑 脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我， 心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗？“你快乐所以我快乐” ，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。及时 了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手 三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位 主义思想 四、存在不足一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度 和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强 篇二：服务行业个人总结 服务行业个人总结 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学 习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界 1、注重克服思想上的“惰”性 坚持按制度，按计划进行理论学习 创造性 二、立足本职，爱岗敬业 - 1 - 总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的 回答顾客的询问，才能使公司 一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工 作思路，使自己更好地 为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她 们的工作经验，一边严格要求 自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自 己能解决的就积极、稳妥的 给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽 快给顾客做以回复；对顾客提 出的问题和解决与否，做到登记详细， 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处， 离上级的要求还有差距， 一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞 于求成 - 2 - 篇三：售后服务个人工作总结 售后服务个人工作总结 这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有 失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也 不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公 司产物的称心度和忠实度最大化 ”最大限制的维护客户的好处，是提高 我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部 二、擅长沟通交流，强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越 的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题 ，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症 结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对 企业形象的损害 三、精于专业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务 ，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现 场勤于察看、自力考虑、多与同事交流, 努力不断提高本人的营业程度 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有 热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟 通 篇四：服务行业个人年终自我总结 服务行业个人年终自我总结 二、工作方面： 认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项 工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门， 每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑 脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我， 心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”， 小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。及时 了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手 三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位 主义思想 四、存在