交谈的礼仪培训教材(ppt 57页).pptVIP

微笑的训练 一、嘴形 二、眼神 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。 微笑练习 ①把手举到脸前： ④双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ②把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ③一边上提，一边使嘴充满笑意。 微笑练习 ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： ②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 经常说 “田七、美、茄子、一”等词言 (2)举止得体 　　肢体语言通常是自身对谈话内容和谈话对象的真实态度的反应。 1.适度的动作是必要的。适度的举止既可表达敬人之意，又有利于双方的沟通和交流。　　2.避免过分、过大、多余的动作。（手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打、左顾右盼、高架“二郎腿”） (3)遵守惯例 　　　　1.注意倾听。在交谈时务必要认真聆听对方的发言，用表情举止予以配合。　　2.谨慎插话。不能随意打断对方的发言。要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。如确实想要插话，应向对方打招呼：“对不起，我插一句行吗？”　　3.礼貌进退。参加别人谈话之前应先打招呼，征得对方同意后方可加入。相应地，他人想加入己方交谈，则应以握手、点头或微笑表示欢迎。（别人在个别谈话，不要凑上去旁听）。 　　4.注意交流。自己发言时要给其他人发表意见的机会，别人说话时自己要适时发表个人看法，互动式促进交谈进行。 三、交谈语言的要求 交谈中需要尊重对方、谦虚礼让、善解人意、等良好的礼仪修养。注意四个方面：选好主题、确定类型、掌握技巧、规范语言。 交谈主题的选择———说什么？ 广泛而共同感兴趣。 格调高雅。 轻松愉快。 内容时尚。 忌讳谈论四类话题 涉及个人隐私。 羞辱对方。 非议他人。 令人反感。 倾向错误。 尊重所有人的隐私，主动回避与他人隐私相关的问题。 涉外隐私九不问： 其一，收入支出。　　其二，年龄大小。 其三，恋爱婚姻。　　其四，身体健康。 其五，家庭住址。　　其六，个人经历。其七，信仰政见。　　其八，所忙何事。其九，生活习惯。 尊重隐私原则 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 交谈的礼仪——李国辉主讲 李国辉： 中国礼仪文化研究院礼仪专家顾问； 国家人社部中国就业促进会EPE工程首席礼仪培训专家； 国务院国资委全国商务人员职业技能考评委员会礼仪培训专家委员； 上海世博会开幕式礼仪人员选拔活动评审团专家评委、首席礼仪培训专家； 深圳大运会开幕式礼仪人员选拔活动评审团专家评委、首席礼仪培训专家； 中国礼仪培训第一品牌公益讲师团团长； 春风礼仪董事长。 交谈的礼仪 交谈主题的选择——“说什么” 　 交谈方式的技巧——“如何说” （一）称呼 称呼的用词在我国主要有： 敬称 谦称 美称 婉称 1. 敬称： （1）对尊长。您、您老、您老人家。（亲属称呼“叔叔”、 “阿姨”、“哥哥”、“姐姐”） 对晚辈：一般称“你”。 （2）对别人家属。令、尊、贵、贤等。 称对方父为“令尊”或“令尊大人”，“令严”， 称母为“令堂”或“令堂大人”，“令慈”， 称兄弟为“令兄”、“令弟”， 称其妻为“贤内助”、“令正”， 称其子女为“令郎”、“令爱”等。 （3）以对方的职业相称，（姓+职业） 如“×老师”、“×大夫”、“×司机”等。用于比较正式场合。 （4）以对方的职务相称。 （姓+职务）。如“×校长” “×经理” “×工程师”等，对总经理一般前面加姓，称“×总”。现在通用“老