交往艺术与沟通技巧教材(ppt 52页).ppt

对怀有恶意之人，自不必拚个鱼死网破，打动草丛惊走这条蛇就可以自卫；那些粗鲁的家伙冒犯你，只需敲响山石吓跑老虎便可及时收手。置人于死地之事最好不做，做一个可方可圆之人，方能立足于世。 7、黄金法则：（卡耐基博士提出） 前市场阶段，人们有个习惯交际思维，我想从别人那里得到什么，我就首先为别人做什么。（临时烧香拜佛） ? 请大家注意： ①“世界不因你而改变”； ②、“存在即合理”；③在政务、商务等交往中“智者示弱、愚者示强”。 二、怎样处理人际关系？  第一就是互动。什么是互动？换位思考。 假定你是宜宾市的一个机关工作人员，你们单位请某教授做报告，那么单位领导派你开车到宜宾学院来，用车把教授接到单位去，宜宾学院到单位有半小时的路程，请问你在车上要跟教授交谈，你们觉得谈什么话题是比较好？ 第二个要点是有效沟通。 沟通是互动之桥， 那么我们在人际交往中怎样实现有效沟通呢？要良性互动，明白换位思考，看对象讲规矩。 第三个要点，了解人，尊重人。 学习礼仪运用礼仪尊重为本，最重要的是永远不失敬人之意。 了解人是尊重人的前提。人际交往要重视互动，要强调沟通，沟通是互动之桥，没有沟通就没有互动，没有互动就没有良好的人际交往。 如：布吉林告诉我们，向别人表达尊重和友善恰到好处的沟通技巧有三，用英文来说，这三个词的第一个字母都是A，所以他把它叫3A法则。第一个A，接受对方，英文词accept，接受对方。 第二个A，重视对方。Appreciate，这个词的意思是什么呢？欣赏。 第三个A，赞美对方，admire，赞美。这个词实际上是要你欣赏地肯定对方，以欣赏的态度去肯定对方。 第二节 交际场合中的交往艺术 一、使用称呼就高不就低 　　在交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。 例如：某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，这就是“就高不就低”。 二 、入乡随俗 　　一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 三、摆正位置 　　在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。 四、以对方为中心 　　在交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。 例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了” 第三节 交际交往中的沟通技巧及礼仪修养 换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。 一、语言技巧 　　现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。 例如：从事外事工作的人有一个特点，说话比较中庸，如果你问他们，这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问 ×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。 教授回答：“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。 二、看名片的技巧 　　交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。 * 第一节 人际交往法则 第二节 交际场合中的交往艺术 第三节 交际交往中的沟通技巧及礼仪修养 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即