交谈礼仪培训课件(ppt 86页).pptVIP

* * （13）不做傲慢无礼的动作 对方讲话时，不要左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩弄手指、活动手腕、修剪指甲、双手插在衣袋里等漫不经心、傲慢无礼的动作。 * * （14）不当众批评他人 力求创造愉悦和谐的谈话气氛，要使交谈双方都感到这次谈话是令人愉快的，而不致使对方落入尴尬、窘迫之境。在社交场合中，应尽量避免谈论容易引起争执的题目。一般可用表示疑问或商讨的语气来满足对方的自尊心，不当众批评对方，尤其是长辈或身份高的人。更不能讥笑、讽刺他人。 * * （3）语言要准确 * * ◆发音要准确 含义有三： 一是发音要标准，不能读错音、念错字，让人见笑或误会。 二是发音要清晰，让人听得一清二楚，而不是口齿不清，含含糊糊。 三是音量要适中，过大令人震耳欲聋，过小则让人听来费劲，都不大合适。 * * ◆语速要适度 语速，即讲话的速度。在言谈时，对其应加以控制，使之保持匀速，快慢适中。在言谈中，语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。 * * ◆口气要谦和 在谈话中，讲话的口气一定要平等待人，亲切谦和。不要摆架子、摆派头，以上压下，以大欺小，官气十足。倚老卖老，盛气凌人，随便教训、指责别人。 * * ◆内容要简明 在谈话时，应力求言简意赅，简单明白，节省时间，少讲废话。 * * 礼仪警示牌 在交谈中，不要没话找话，废话连篇，或者节外生枝，任意发挥，不着边际，让人听起来不明不白。要言不烦，是交谈中不应忘记的重要一点。 * * ◆外语要慎用 在普通性质的交谈中，应讲中文，讲普通话。若无外宾在场，则最好慎用外语。与国人谈话时使用外语，不能证明自己水平高，反而有卖弄之嫌。 * * ◆土语要少用 谈话对象若非家人、乡亲，则最好在交谈之中别用对方有可能听不懂的方言、土语。硬要那么做，就是对对方不尊重。在多方交谈时，即便有一个人听不懂，也不要采用方言、土语交谈，以免使其产生被排挤、冷落之感。 * * 2、话题的选择 * * （1）既定的主题 既定的主题，即交谈双方业已约定，或者其中一方先期准备好的主题。例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于主题既定的交谈。选择这类主题，最好双方商定，至少也要得到对方的认可。他适用于正式交谈。 * * （2）高雅的主题 高雅的主题，即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。例如，文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等，都是高雅的主题。它适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，班门弄斧。 * * （3）轻松的主题 轻松的主题，即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。例如，文艺演出、流行、时装、美容美发、体育比赛、电影电视、体闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况，等等，它适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。 * * （4）时尚的主题 时尚的主题，即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。它适合于各种交谈，但变化较快，在把握上有一定难度。 * * 3、谈话的禁忌 * * * * 谈话得当、适宜能使人们互相传递信息和情感，彼此增进了解和友谊。而要达到这种效果谈话时要注意一些禁忌，下面就是在言谈中要注意的几个方面： （1）不东张西望 谈话中注视对方是十分必要的。交谈时神态要专注，表情要自然，语气和气亲切，表达得体，双方都应注视对方。边交谈边处理与交谈无关的事务，是轻慢对方的表现。 * * 当然注视并不等于凝视，目光距离对方最好在1米左右，目光注视对方的部位：在对方两肩外侧10厘米的地方分别画一条竖线，头顶上方5厘米上画条横线，再在胸部画条横线，组成一个方框。目光在这个方框内移动，有时还会出现交谈双方目光对视的情况，不必躲闪，应泰然自若地缓慢移开。 * * 在整个谈话过程中，目光与对方接触应该累计达到全部交谈过程的50％～70％。在洽谈、磋商、谈判等场合，为了给人严肃认真的感觉，注视的位置在对方双眼与额头之间的区域；如果是在社交场合，注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域；如果是亲人之间、恋人之间、家庭之间凝视的位置在对方双眼到胸之间。 谈话时也不应长时间凝视对方得眼睛，除非你是为了说服他或想强烈地感染他。一般来说，长时间的凝视会让对方觉得局促、紧张。 * * （2）不要饶舌 有些人自负口齿伶俐，碰到相识的人，总是要说上一大堆的话。在说话时又不顾对方的心理，不