营销礼仪规范.docVIP

营销礼仪概述 礼仪的概念 礼——人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间表示相互尊重、友善及和谐相处的一切意念、守则和行为。是礼貌（合乎规范的音容笑貌、言行举止显示出来的气度、形象和风范）和礼节（人们交往过程所表现的举止、风度及规范程序）的综合体现。 仪——引申为容貌、外表，亦指表率、标准、规则，则时也表现为一种适应相互交往，并为交往所规定动作的行为方式及秩序。它包含了仪容、仪表、仪态、仪式等多种意思。 礼仪的特征 礼仪作为一种社会文化现象，是一种行为方式，是人们的交往心理、行为习惯、伦理风俗的综合表现，其特征： 礼仪是人类社会交往的产物，礼仪源于社会交往，礼仪具有双向沟通的社会属性。 礼仪传达着人们之间尊重敬意和友善，以建立和谐关系为目的，崇尚有来有往和互动互感。 礼仪是约定俗成的，为公众所认同又为公众所遵守，是由一些不成文的传统方式逐渐上升为有章可循的程序。 礼仪体现出规范性和程式性，礼仪就是一种行为准则和规范，表达社会交往一般的、抽象的礼貌要求。 营销礼仪的概念 是指营销人员在营销活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重友好的行为规范，是一种无声的世界语，是一种国际通用的行为规范，是礼仪在营销活动中的一种运用和体现。 营销礼仪的特征 营销礼仪作为市场营销工具之一，它的对象是一致的，但营销礼仪也具有不同的四个特征： 营销礼仪主要是通过企业营销人员所表现出来的企业行为，而不是个人行为。 营销礼仪超越情感沟通，讲究策划创意和传播效应。看重公众评价和反应，温情和爱是营销礼仪的最高境界。 营销礼仪主要目的在于树立和维护企业良好形象，所以要着重强调企业文化的色彩。 营销礼仪必须排除地域和民族的局限，针对不同的消费群体采取适当的且令人愉快的营销礼仪。例如：东西方普遍用的握手礼；西方的拥抱礼、吻礼；日本的90度鞠躬礼；泰国的合十礼；中国的拱手作揖礼等。 营销人员礼仪 职业修养礼仪 马克思说过：“社会的进步是人类对美的追求的结晶。”人们在对追求美的同时要不断丰富自己的内心世界，营销人员作为企业的代表，承担着多方面的责任，营销职业修养礼仪又包含思想道德素质和业务素质。 思想道德素质修养：要尊老敬老爱老。老者，年事已高，他们为社会做出了一定贡献，理应得到社会的尊敬，并且“夕阳美”营销模式中主要服务对象是老年人，所以我们更应继承和发扬这一优良传统。 业务素质修养：要有强烈事业心，营销不仅是一种职业也是一种事业有强烈事业心的人把事业的成功看的比物质报酬和享受更为重要；要具有丰富的专业知识，现代营销活动中我们要充分掌握企业产品、活动、顾客等多方面知识。 服饰礼仪 男士着装——男士虽然不以外表取胜，但整洁、得体的着装可以让别人产生良好的信赖感，应注意以下几方面： 西装：西装要挺托、合体、最好与西裤同色、西装与衬衫、领带搭配要颜色协调，和别人谈话、打招呼时，西装第一粒钮扣要扣住，西装上衣口袋不要插笔，名片夹和笔放在西装左胸内侧口袋，香烟、打火机等放在右内侧口袋，两侧口袋不要放东西。 衬衫：衬衫领头和衣袖要挺括，每天要更换衬衫，注意领口、袖口是否有污渍，衬衫下摆要放到裤子里面，衬衫的袖口以露出西装袖以外1/4英寸为宜。 领带：领带系好后，领结不要过松，两端自然下垂，宽的一片略长于短的一片，长度以到皮带扣处为宜。 皮鞋：男性一般穿没有花纹的黑色皮鞋，皮鞋要勤擦、上油以保持清洁，同时还要注意鞋子的舒适程序。 袜子：男性穿西装时应穿黑色或深色不透明的中长筒袜子，千万不要穿破裂和白色或花色的袜子。 女士着装——女士生性好美，美的特性也很多，优雅的姿态能让人觉得很有教养，可赢得别人好感： 套装：正式扬合女性以职业套装为主，少外露，得体大方，严禁着过艳和过于华丽的服装，要给别人一种精明、干练、成熟、洒脱，要有白领丽人所独具的神秘韵味。着统一工装时，下身着黑色的西裤或裙子，裙子的长度以膝盖长短为宜。像背心、衬裙等内衣不要露在外衣外面。 皮鞋：正式场合不要着布鞋和拖鞋，也不要着过于时髦的靴子和时装鞋，应穿素雅、端庄、大方的黑色中跟皮鞋。 袜子：较多穿的是肉色的袜子，穿着时避免露出袜头，袜子要勤洗、勤换，千万不要着有破裂的袜子。 仪态礼仪 培根说过：“论起美来，状貌之美胜于颜色之美，而适宜又幽雅的动作之美又胜于状貌之美。”这适宜又幽雅的动作之美指的就是仪态之美。 站姿：头正、颈挺直、双肩展开向下沉、收腹、立腰、提臀，人体有向上的感觉；两腿并拢、膝盖挺直，小腿往后发力，人体重心前移；女士四指并拢虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，脚跟并拢脚尖分开呈“V”字型；田埂双脚分开与肩同宽，也可呈“V”字型，双手握于小腹前，视线维持水平稍高幅度。 坐姿：入座时要轻稳，走到座位左侧前转身坐下，女士入座时若是裙装，应用手稍稍拢一下再坐；坐在椅子上一般男士坐满椅子的2