越秀区中级物业管理单选题总复习答案年月日.pdfVIP

越秀区中级物业管理单选题总复习答案年月日 1、物业的属性：自然属性（位置的固定性、长久性 （有形））、社会属性（商品性、供应短缺性 （无形）） 2、物业管理企业资质评定依据：企业的注册资金、企业各类技术人员数量、委托托管物业的建筑面积 3、物业管理企业部门划分的方法：以目标为基础（服务）、以活动为基础划分和混合划分 4 、物业管理公司组织机构的类型：小型（直线制）、大中型（直线职能制最常见）、超大型（事业部 制）、矩阵制（规划目标） 5、企业文化的内涵：表层的物质文化 （员工着装）、浅层的行为文化 （活动文化）、中层制度文化（强制 性）、深层的精神文化（核心层和价值观） 6、人力资源管理的内容（核心）：员工队伍的组织、教育与培训、考核和激励、劳动报酬和福利管理 7、员工招聘面试方式：非引导性面谈（高级管理人员和主任）、问题式面谈（物业管理员）、操作性面 试（工程技术人员和电梯工）、模式化面谈（保安和清洁工） 8、员工考核：德 （遵守公司规章制度）、能 （完成工作总结计划）、勤 （钻研业务）、绩 （工作效率和工作效益） 9、物业管理的招投标 （交易形式）：标的 （招标项目）、谈判的最后阶段 （管理合同谈判）、市场接轨 （竟 争） 10、前期介入的方式和作用：早期介入 （充当顾问）、中期介入 （扮演监理）、最迟介入交付使用前（3 个 月）、完善物业的使用功能和规划设计、把好验收关 11、接管验收的资料：产权资料（不包括总平面图）、技术资料来分清责任 12、物业管理公约（基础规章）：拥有道德约束力和法律约束力及三大文件有用户手册（指导性文件）、 管理公约和装修指南。物业的管理权来源于（物业的所有权） 13、入伙手续文件：入伙通知书、入伙手续书、房（铺）交接书、用户登记表、缴款通知书、验房书、 收楼须知 14、二次装修程序：用户装修申请 （向工程部）、物业管理公司审批、装修单位施工、物业管理公司验收 15、业主权力：对物业管理公司的选择权（监督权、解聘权）和最高决策权（业主大会）、业主提议 （20%）、决议（1/2）、出席（1/2）、负责召集（业主委员会每年召开一次）、住宅计算表决权 （户）、写字楼计算表决权（建筑面积）、业主委员会委员不小于 5 人（每届任期 2-3 年）、业主大 会权利（选举撤换业委会组成人员、批准物业管理委托合同、选举续聘物业管理公司） 16、业主委员会：权利（决策权和监督权）、义务（执行业主大会决议和接受政府指导） 17、房屋设备管理的内容：提出处理意见（专业技术主管）、设备出现故障（班组长）、重点设备出现故 障和加班请假（技术主管）、影响楼宇（物业经理）、电梯和消防及有线电视系统维修（弱电组）、 空调（水暖组）、木器 （综合组）、多层楼房 （水表井）、高层楼房（水泵房）排水系统的分界 （3.5 米） 18、物业安全管理：机动灵活性（受制性）、完善的系统(门卫巡逻监控)、时速限制在（5 公里以下）、 小区停车管理(车辆综合保险)、停车场建设（是否经济合理）、防火领导小组组长（公司总经理）、 发现偷车（予以制止）、车辆停放管理收费（当地）、谢绝临保（无人管理系统）、专职防火办公室 （保安部）；最广泛的清洁剂（洗洁精）、风力不能超过（四级）、清洁作业的工具（吊篮）、年龄在 （40 岁以下）、气温（5℃～35℃） 19、房地产业知识 （属于第三产业）：生产 （再开发）、房地产经营（生产过程和流通过程指买卖租赁抵 押）、管理和服务、建筑业（属于第二产业）、房地产运行机制（生产、流通和消费）、房地产买卖 （房屋所有权和土地使用权）、房地产市场（三级）、国家垄断（一级）、商品房预售市场（二级） 20、物业管理市场的构成：供给主体（物业管理的经营者）、需求（物业的所有权者和使用者）主体、 市场客体（区别不同）、市场环境（相关的法律法规）、针对不同物业（差别定价法）、物业服务价 格形式 （政府定价、政府指导价和经营者定价较成熟）、造价较高 （协议定价）、服务供过于求服务 （下降）、代理人 （物业管理公司）、被代理人 （业主、业主委员会）、联络人 （人际关系角色）、投 诉处理者和制度制定者（决策方面角色）、对外发言人（信息沟通方面角色）、法人（物业管理公 司） 21、物业管理的主要特征：性质和本质（服务）、基本特性（受托性）、关键（服务理念）、不是主要特 性 （垄断性）、管理对象 （物业）、服务对象 （业主、物业使用人