五星级酒店标准建议00.docxVIP

五星级酒店标准细则 评定标准 总体 、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。 1 、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。 2 标准。 LB/AT001 、酒店内部公共信息图形符号符合 3 、有中央空调系统。 4 、有背景音响系统。 5 、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。 6 接待大厅 、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。 1 总服务台有中英文标志、五星级相适应的总服务 台，、有与酒店规模、 2 小时有工作人员在岗。 24 分区段设置接待、问讯、结帐、 小时提供 24、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、 3 外币兑换服务。 、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通 地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻 表、报刊杂志等。 小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的 8、可 5 保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。 提供店内寻人服务和安排出租车服务、在非经营区设客人休息场所、、 6 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。 种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用 2、至少能用 7 种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中 英文同时表示。 客房 客房的面积（不含卫生间 70%间（套）可供出租的客房， 40、至少有 1 有残疾人客房。个开间的豪华套房， 5 至少有平方米， 20 不少于和走廊） 、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座 2 椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。 、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施， 3 电源插座，电话副机，吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台， 110/220V 小时供应冷热水。 24 浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳， 、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设 备、并有闭路电 4 个频道，而且还具有两 2 个，自办节目至少有 16 视系统，播放频道不少于 种以上的外语卫星电视频道，为国外游客带来方便。 小时提供冷热 24、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务， 5 小时提供中 24 饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧， 西式早餐，正餐送餐服务。 、提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提 6 供擦鞋服务。 、客房、卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消 7 耗品每天补齐。 餐饮 种风味的中餐。 2、有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供 1 、有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房。 2 、有独具特色，格调高雅的咖啡厅，能提供自助早餐、西餐正餐。 3 、有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间。 4 、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。 5 、厨房冷菜间、面点间独立分割，有足够的冷气设 备，冷菜间有空气 消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有专门放置临时垃圾 的设施并保持其封闭。 公共区域 、有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯，轿箱装修高档，并有 1 服务电梯。 、有公用电话，并有市内电话簿。 2 、有男女分设的公共卫生间。 3 、有商场，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品。 4 、有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、 5 国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字服务。 、有医务室。 6 、提供代购交通、影剧、参观等票务服务。 7 、提供市内观光服务。 8 、有应急供电专用线和应急照明灯。 9 编辑本段选择项目 项，具备项目越多，酒店越高档） 35 项，至少具备 78（共 客房 ) 项(10 提供语音信 ,客房内可通过视听设备提供帐单等的可能 性查询服务 a. 箱服务； 卫生间有饮用水系统； b. 50%不少于 c. 的客房卫生间淋浴与浴缸分设； )有独立的化妆间 (的客房卫生间干湿区分开 50%不少于 d. 所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间； e. ,可在楼层办理人住登记及离店手续 ,设商务楼层 f. 楼 层有供客人使用 的商务中心及休息场所； 商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备； g. 为客人提供免费店内元线寻呼服务； h. 提供洗衣加急服务； i.24h )金钥匙服务 (委托代办服务 j. 。 餐厅及酒吧 ) 项(8 有大堂酒吧； a. 有专业性茶室； b. 配有专门的厨房 ,有除西餐厅以外的其他外国餐厅 c. 有饼屋； d. 有风味餐厅； e. 配有专门的宴会厨房； ,人正式宴会的大宴会厅 200 有至少容纳 f. )大小宴会厅除外 (个不同风味的餐厅 10 有至少 g. 营业的餐厅。 24h 有 h. 商务设施及服务