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公司管理办法 为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高效 率促进双赢特定制本办法。 使用范围：本规定使用在公司里的所有在职人员，均依本办法 规定从参考办理。 员工守则 每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益 1. 为重，为公司和个人的发展努力工作。 的原则，主动、热情、周到的为顾客服 务， ”用户第一 ”牢记 2. 努力让顾客满意，维护好公司网店的品牌形象。 要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识 3. 和个人素质与公司发展保持同步。 讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的 4. 生命。 要有敬业和奉献精神，，满负荷、快节奏、高效率、高责任 5. 感是对所有员工提出的敬业要求。 具有坚韧不拔的毅力，要有信心有能力战胜困难、挫折。 6. 要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉 7. 感，分工不分家。 要注意培养良好的职业道德、操守和正直无私的个人品质。 8. 明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 9. 遵守上班纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串 10. 岗。 必须严格遵守公司的工作守则。 11. 必须服从公司的组织领导与管理，对未经明 示事项的处理， 12. 应急事情是，遵照指示办理。 必须尽职尽责，京城合作，爱岗敬业，积极进取。 13. 严格保守公司的经营，财务，认识，技术等机密。 14. 必须服从上级要求，有令寄行，如有正当意见或要求，应 15. 在事前陈述。 严禁一心多用工作过程中兼顾其他非工作内容。 16. 不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的 17. 职务。 工资待遇 公司实行 “按劳取酬，多劳多得 ”的分配制度。 元的 工龄补助：在公司工作年满两年以上的职员，每年 1. 工资补助。 % 元加上销售额的 每月底薪 。 每月业绩奖根据业务指标确定标准。 3. 元。 特别奖根据综合表现奖励每月发放 4. 职员工资，采用月工资制，月底 : 职 员公司发放日期 5. 发放工资。 公司工资实行保密制度，员工个人的工资对其他员工保密， 6. 如员工对其公司有异议，请直接与经理联系。 奖励惩罚制度 为规范工作行为，创造良好的工作环境和工作气氛，提高工作 积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确，搞笑，防止 奖惩制度。 工作过失行为发生，制定 奖励 公司员工有下列情况的予以奖励，业绩突出为公司创造显著 1. 的经济效益；挽回重大经济损失，取得重大社会荣誉，表现 突出足以为公司楷模者。 奖励分为 2. 业绩奖，特别奖，奖励方式予以奖金奖励。 业绩奖：单位时间所完成的业绩奖。 (1) 特别奖：工作勤奋，业绩突出，工作态度，敬业精神， (2) 工作表现突出和有其他特殊贡献的员工，即时给与奖励 处分 公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重，后果大小，认 识态度等予以处分造成损失的要予以赔偿。 处分方式有，开 出，记大过，记小过，警告，批评，赔偿等奖惩记录，将纳 入个人考核依据决定薪酬和去留。 公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括 但不仅限于以下行为） 工作失误带来的损失。 一． 计价失误。 1. 没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求， 2. 或同意承诺满足客户提出的附加要求。 服务怠慢等工作态度问题致使客户给退换货，信誉 3. 中差评。 工作态度不认真。 二． 造成一定后果或影响到本质工作致使客户大量流失或工 作失误 1.影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹，嬉笑， 玩忽职守或其他个人的行为足以妨碍他人正常工作 或影响公司声誉利益的。 不履行合理的工作分配，影响工作，贪图玩乐占用 2. 大量时间或资源进行娱乐行为。 故意或失误填报不正确的信息资料：擅自篡改记录 3. 或伪造各类资料。 日常工作规范 .，晚班： --- 上班时间：白 班 1. 每周单休，工作六天休息一天，休息时间 有经理 00:00 轮流安排，晚班客服下班时间原则上以 点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动 延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交 接，晚班客服下班前把交代事项写在交接本上。 上班时间不得做与工作无关的事情，不准看视 2. 或者电影玩游戏，玩手机等以及其他娱乐活动， 严禁私自下载安装软件，违者将予以记过。 没顾客的时候，要更进一步的加深专业知识， 3. 基本要求要做到看到店铺商品，要知道商品的各 属性，性能，价格，用途等。同时也要多 巡视同 行的店铺学习他们完善我们的不足。 接待好来咨询的每一位客户，文明用语，礼貌 4. 待客，热情服务，不得影响公司网店的品牌形象， 如果因为服务原因收到买家投诉，视实际情况予 以记过。 下班或者午休时间可以适当娱乐，比如听音乐， 5. 看新闻，玩游戏，但声音不能太大，不能戴耳机 听，防止沟通不便，如有同事打电话