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网络卖家怎么提升客户满意度 网络卖家怎么提升客户满意度？对于活跃在线上的网络卖家而言， 客户的管理和维护至关重 要，尤其是对于新鲜度不长久地网络交易而言， 能做好店铺的固定客户管理更不容易， 但这 显然不能成为网络卖家放弃客户管理的理由， 对于广大的网络卖家而言， 做好客户管理提升 客户满意度，更像一段需要知难而上的必经旅程。 网络卖家怎么提升客户满意度 既然客户管理的重要性已经不言而喻， 那么网络卖家该如何做好有关客户的管理， 提升客户 满意度， 培养越来越多的忠实客户？来自网络卖家服务和研究机构， 北京安必信软件有限公 司的研究人员给出了一些建议。 第一步：整理客户信息建立客户档案。 网络卖家既然想要做好客户关系管理， 就需要有能够管理的客户群体。 于是， 为了能够长久 培养客户忠诚度， 网络卖家需要及时整理已经产生交易的客户信息， 然后对这些客户信息已 经分类，建立客户档案。具体需要列明的项目主要有交易日期、顾客 ID 、真实姓名、电子 邮箱、联系电话、收货地址、购买商品、成交金额、购物赠品、会员级别等。 第二步：长时间做好客户管理和维护。 客户档案建立之后，网络卖家就可以展开对客户信息的进一步管理和维护。 在客户管理中， 网络卖家可以从对买家进行级别设置， 根据交易金额等不同标准对客户进行 分类，然后对这些客户表达统一或者更加具有针对性的关怀。 在客户关怀的表达上， 网络买家可以从特定时间和购买交易时间进行入手， 通过礼品和语音 短信等方式，表达来自网络卖家的关怀和提醒。 最后， 对于网络卖家而言， 新品通知的重要性也是客户管理中的重要一环。 对于已经多次购 买交易的客户， 新品通知的必要性更强， 因为显然对于这些客户而言， 不管是产品本身还是 店铺的品牌诉求都已经让买家比较满意。 当然， 网络卖家在做好客户关系管理，提升客户满意度上，可以亲力亲为， 也可以选择类似 安必信电商管家等客户管理功能，做好客户的信息统计， 标签管理，及时通过免费短信，做 好对客户的部分人文关怀和表达。