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员工管理 员工关系管理讲义 员工关系管理讲义 目 录 第 1 讲 员工关系管理包含的要素及发展情况3 一、 现代员工关系管理的发展状况 3 二、 现代员工关系管理的主要目的 4 三、 员工关系管理中包含的要素 5 四、 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 6 五、 员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法 8 六、 员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 8 第 2 讲 员工关系管理的相关职能（一）9 一、 劳动关系管理 9 二、 法律问题研究及员工投诉 12 三、 员工活动的组织和协调 14 四、 员工的信息管理（HRIS ）14 第 3 讲 员工关系管理的相关职能（二）15 一、 员工的内部沟通管理 15 二、 高效沟通的原则和宝典 17 三、 创造性沟通 19 四、 员工的参与式管理 20 第4 讲 员工关系管理的相关职能(三)22 一、 员工的纪律管理 22 二、 员工的冲突管理 25 第 5 讲 员工关系管理的相关职能（四）28 一、 怎样辞退员工 28 二、 辞退面谈的步骤 29 三、 辞退中员工可能出现的反应和相应对策 31 四、 离职面谈 32 五、 临时性裁员的方法 33 六、 减 员33 七、 收购/合并 33 八、 心理咨询服务 34 第 6 讲 员工关系管理的相关职能（五）35 一、 如何避免优秀员工离职 35 二、 提高员工工作满意度的 10 个 “C”36 三、 从员工关系管理的角度看员工奖惩 36 四、 员工的奖励管理 37 五、 部门经理事业留人方法 38 第 7 讲 　员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上） 40 一、 进行员工满意度调查要达到的目的 40 二、 员工满意度调查十部曲（1-6）40 第 8 讲 员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（二）43 三、 员工满意度调查十部曲（7-10 ）43 四、 员工关系管理评估及审核 45 员　工　关　系　管　理 第 1 讲 员工关系管理包含的要素及发展情况 【本讲重点】 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法 员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 一、 现代员工关系管理的发展状况 员工关系管理即人力资源管理萌生于19 世纪 50 年代，至今为止经历了一个不断 变化发展的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升 的态势。 图 1－1 公司业务发展各要素中首要问题变化 在人力资源这个概念刚刚产生的 19 世纪 50 年代， “人”并不是一个公司最重要的 因素，对50~60 年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素， “人”则被远远抛在后 面；历史发展到 70 年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦 点，一个公司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个 关键因素；到了80 年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业 务战略、组织流程；信息技术是90 年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、 能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略，那么这个公司还需要用一系列信息化的 技术来管理这些战略，来进行知识管理。 进入 21 世纪后，根据 “冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家 公司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公 司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是 “人”，具体包括人与人 如何交往，人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。只有这些内容处 理好了