房地产公司销售部现场执行管理制度-模版.docxVIP

销售部现场执行管理制度 总则 为规范售楼中心全体员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本管理制度。 销售部对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。对平日表现突出的员工给予表彰与奖励。 销售部对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。对平日表现突出的员工给予表彰与奖励。 行政管理制度 第四条 工作时间： 原则：实行值班制原则，销售经理根据相关规定安排好置业顾问的作息时间。 1、上午上班时间：9:00—12:00整 要求：销售现场工作人员每天早上提前10分钟到岗，9:00 整着工装正式上岗，女士要求化淡妆。 2、中午休息时间：12：00-13：30整 要求：按接待顺序轮流值班，现场不得少于3名置业顾问， 其余人员可在休息区用餐。 3、下午上班时间：13：30—18：00整 要求：做好当日来电来客户接待及客户资料记录工作，客户 的资料或手续办理完毕，方可离开。 4、下午值班时间：18:00---19:00 要求：按接待顺序轮流值班，现场不得少于2名置业顾问， 其余工作人员无客户接待工作方可下班。 第五条 纪律制度 着职业装，女士化淡妆。未按要求员工每发现一次罚款20元。销售经理给销售员下处罚单。 员工超过到岗时间，即视为迟到，半小时以内迟到每次罚款10元，一小时以内罚款30元，一小时上按旷工一天处理，每月旷工累计三次以上劝退。 三、 凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向经理 说明事由并填写外出单，部门经理确认方可，如未经准许 离开岗位30分钟以上罚款30元，一小时以上事后又没有 合理解释者按旷工一天处理。 员工未办理请假手续，提前离岗（包括值班时间），视为早退，按旷工一天处理 。 如遇病假、事假，须提前一天向现场经理请假，并提交假条，由现场经理提交公司行政办公室，按公司相关制度执行。 现场业务监督管理制度 第六条 定房签约过程约定： 在成交过程中置业顾问应及时、认真、准确、填写交定及成交记录，违反此规定者除每次除罚款50元外，因此给公司造成的经济损失由售楼部相关责任人承担。 二、 成交客户档案应在客户成交后一天内准确详细填写完毕， 交于案场经理存档，如发现内容不实详者，罚款50元并需 重表填写。 每周每人必须按案场经理要求总结本周工作内容及相关部 门目所需数据。如内容不详细、不准确者，罚款20元并重新更正。 四、 客户记录本、交定及成交记录填写要求字迹工整、内容详 实。以便案场经理随时查阅。 五、 现场的接待： 1、友善：以微笑迎接客户，与同事和睦相得。 2、礼貌：任何时候均应使用礼貌用语。 3、热情：工作中应积极主动、大方热情，并处处为客户着 想。 4、耐心：对客户的服务要求应认真、仔细地聆听，耐心地 介绍、解释。 5、一旦有客户投诉等问题出现时，每次罚款30元，情节 严重着，直接除名。 第七条 例会制度 一、 例会种类包括：?每日例会、每周例会、每月总结会。 1、每日例会： 时间：每天下午18：00内容：总结当天的工作；提醒次日的工作准备及注意事项。参会人员：售楼中心全体人员。 2、每周例会 ? 时间：每周星期一上午10：00? 内容：总结本周工作情况；布置下周工作；就工作中出现 的问题进行讨论；宣布本周业绩 排行榜；检查客户接待 记录。? 参会人员：售楼中心全体人员 3、每月总结会 时间：每月末最后一个工作日上午10：00内容：总结本月工作情况，布置下月工作；经验交流与问题讨论；宣布业绩排行榜。 参会人员：售楼中心全体人员。 4、工作计划： 时间：（周计划）每周星期五15:00前发于现场经理及营销总监处 （月季划）每月29日发于现场经理及营销总监处。 二、参会人员不得迟到、早退、缺席，否则按处罚条例相应条 款处理。 第八条 合同管理 认购书、房屋买卖合同的条款（含补充协议）由公司统一制定，销售人员不得擅自对客户进行超出权限范围的承诺，填写内容必须仔细谨慎，计算房价需反复核查。 二、 销售人员是合同的第一审核人，销售后台是合同的第二审 核人，销售经理是合同的第三审核人。销售人员是合同第四 审核人，经理审核过程中一旦发现有擅自修改或添加合同条 款的，首次罚款100元，二次予以警告处分。 第九条 休假制度 周一到周五安排轮休期间，每天休假不得超过3个人，必须保证现场接待秩序正常. 二、 销售经理在每周日下午下班之前把下周轮休人员名单提交 后台秘书处。排班一旦确定，无重大事项不允许私自换班， 特殊情况需提前一天写书面申请报总监审批后方可执行。 三 、对于销售一线工作人员的节假日加班，原则上以换休为主， 特殊情况，上报公司经研究后决定。 售楼部其它部门实行每周五天工作制，周一至周五由销售 经理按实际情况安排轮休。策划部、财务部