中医医院服务规范.doc

中医医院服务规范 第一章 总????? 则 第一条 为加强我院精神文明建设，提高医务工作者职业道德素质，深化“以病人为中心，发挥中医药特色优势为主题”的医院管理年活动，特制定医院服务规范。 第二条 本规范是指导我院各类工作人员进行医疗活动的行为准则。 第二章 各类工作人员服务规范 第三条 救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除疾苦。 第四条 尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 第五条 衣着整洁，佩证上岗，举止端庄，语言文明，态度和蔼，服务热情。不推诿、刁难病人，不与病人或家属争吵斗殴。不在禁烟区吸烟。 第六条 为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私与秘密。 第七条 廉洁奉公，遵纪守法，不以医谋私，不索贿受贿，不收受红包、物品或有价证券，不接受病人及家属吃请。 第八条 严格遵守各项规章制度，严格执行操作规程，不得敷衍塞责、玩忽职守，确保医疗安全。 第九条 在诊疗过程中，尊重科学，做到诊断及时准确，因病施治，合理检查，合理用药。 第十条 互尊互学，团结协作，正确处理同行同事间的关系。 第十一条 自觉遵守劳动纪律，不迟到、早退、旷工，不脱岗、串岗，工作时间不干私活，不看非业务书刊。 第十二条 严格执行国家物价政策和规定，不自立项目收费、超标准收费、分解收费。 第三章?? 医师服务规范 第十三条 坚持以病人为中心，发挥中医药特色优势，认真履行医师职责，尽职尽责为病人服务，耐心解答病人提出的问题，方便病人就医。 第十四条 关心、爱护、尊重病人，不泄露病人的隐私，自觉维护病人的合法权利。 第十五条 严格依法执业，遵守各项技术操作规范，积极预防医疗差错事故的发生，对已经发生的医疗差错事故，按规定程序及时报告。 第十六条 认真执行首诊负责制，及时抢救急、危重病人。落实三级医师负责制，各负其责，把好医疗服务质量关，做到及时准确地记录病历等医疗文件。因病施治，合理检查，合理用药，合理治疗。 第十七条 在诊疗过程中，合理使用抗菌药物，使用国家有关部门批准使用的药品、消毒药剂和医疗器械。除正当诊断治疗外，不使用麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品和放射性药品。 第十八条 在避免对病人产生不利后果的前提下，如实向病人及其家属介绍病情。未经医院批准并征得病人或者家属同意，不对病人进行实验性临床医疗。 第十九条 发现传染病疫情或者病人涉嫌伤害以及非正常死亡时，应按照有关规定向有关部门报告，并实事求是地出具医学证明文件。 第二十条 遵守医师职业道德，不利用职务之便，索取、非法收受病人财物或者牟取其它不正当利益。 第四章?? 护理人员服务规范 第二十一条 忠于护理事业，尽心尽责地履行护理职责，热情、细心护理每一位病人，为病人排忧解难，按照整体护理的要求，切实做好基础护理、心理护理和分级护理。 第二十二条 尊重病人的信仰和风俗习惯，对病人一视同仁，维护病人的合法权益。 第二十三条 刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，学习新技术，提高护理业务水平。 第二十四条 医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情。协助医师向病人作必要的解释、说明工作，消除病人顾虑，使病人配合治疗。 第二十五条 遵守各项护理操作规程，严格执行各项护理工作制度，防止护理差错事故发生。一旦发生差错事故，要按规定及时报告。 第二十六条 主动向病人宣传卫生保健科普知识，对病人进行健康教育，帮助病人树立战胜疾病的信心。积极维护良好的医疗秩序，为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。 第二十七条在护理活动中，坚持做到仪表端庄，举止稳重，语言文明，热情耐心。 第五章?? 医技人员服务规范 第二十八条 树立为临床服务的观念，面向临床，主动配合临床各科室，为临床诊疗提供科学依据。 第二十九条 热情服务，病人至上，尊重科学，实事求是，及时出具检查报告，缩短病人诊疗时间。 第三十条 作风严谨，一丝不苟，认真履行职责。检查前向病人详细交待检查注意事项；检查时细心检查可疑部位，避免差错；检查后认真登记检查结果，及时发送检查报告。 第三十一条 努力钻研业务，积极开展技术创新，开发诊断、治疗新项目，满足临床医疗发展的需要。 第三十二条 建立技术档案，管好医疗设备，认真做好医疗器械的供应、保养和检修工作。 第三十三条 严格执行药品管理法律法规，严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程，保证药品和制剂质量，管好麻醉、剧毒和贵重药品。 第六章? 后勤人员服务规范 第三十四条 热爱后勤工作，努力学习有关业务知识，熟练掌握本职业务技能，主动为临床第一线及医院各部门提供优质、高效服务，做到下收、下送、下修，保证水、电、气正常供应。 第三十五条 厉行节约，堵塞漏洞，严防浪费，认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库