浅析中国高端旅游定制市场.pdfVIP

浅析中国高端旅游定制市场 (2012-10-25 15:40:12) 摘要：本文研究了高端定制旅游服务供求的发展因素，对国内高 端旅游定制行业进行 类，并从实践角度分析了推动高端定制旅游市 场发展的基础条件与动因，并前瞻性地分析了其未来发展趋势。 关键词 ：高端 定制旅游 市场 一、选题背景和意义 根据 2011 年 Visa 全球旅游意向调查，中国的富裕游客出境游单 次平均消费为4448 美元，高于亚洲其他国家和地区的游客。在旅游次 数方面，调查显示，中国富裕人群计划未来两年内进行 7-9 次出境游。 另外，美林全球财富管理公司和凯捷集团发布的《2011 年亚太地区财 富报告》显示，亚太地区的高净值人群（HNWIs，指拥有超过 100 万美 元流动资产的人群）数量呈现飞速增长的趋势。2010 年，中国的高 值人群达到 53.5 万人，是亚太地区第二大高净值人群市场。兴业银行 与胡润研究院联合发布的《2012 中国高净值人群消费需求白皮书》中 的“高净值人群”定义为个人资产在 600 万元以上的人群，这个数字达 到了惊人的 270 万，人群的平均年龄只有 39 岁。其中，亿万资产以上 的高净值人群数量约为6.35 万人，平均年龄为41 岁。这份报告中特别 提到：高净值人群最希望得到金融服务的消费领域是旅游，有六成高 净值人群表示会选择旅游方面的消费金融服务。 这些数据显示，针对高端客户的旅游服务是一个令人新潮澎湃的 市场，而这个市场目前在中国还没有领导者。显然，小众、高端的旅游 市场是旅游业内的一片广阔蓝海。不断庞大的富裕阶层在大手笔购买 和自己身份与财富相匹配的生活必需品和奢侈品的同时，会发现自己 想花钱去旅游和度假的时候却无物可参。如何和普罗大众玩得不一样， 这个阶段还很难有答案。这个没有细分的市场大得惊人，金字塔塔尖 的部分却始终没有人能够聚沙成塔，形成规模。 然而，这方面的相关研究较少。因此，在这样的现实背景下，对中 国高端定制旅游市场的研究很有必要，有助于推动高端旅游市场的良 性发展。 二、研究进展 （一）定制服务研究评述 1970 年，美国著名未来学家 Alvin Toffier 在《未来冲击》一书中首 先提出了一种以大规模生产的成本和时间，提供满足客户特定需求产 品和服务的生产方式的设想。41980 年，Toffler 教授在《第三次浪潮》一 书中再次提出了一种理想的生产系统——能满足客户个性化需求的 生产系统，称之为“非大量化”生产系统。上述两种研究在当时都只是 前瞻性的设想，鉴于当时生产的信息化程度较低而难以实现。 直到 1993 年，美国学者 B·约瑟夫·派恩二世在其所著的《大规模 定制一一企业竞争的前沿》一书中，对大规模定制的内容作了完整的 描述，即企业从大规模生产标准产品转向有效地提供满足单个客户愿 望和需求的产品和服务。他指出，定制生产必须建立在大规模生产之 上，这样才能保证个性化定制产品和服务的低成本生产。他还提出了 实现这个目标的五个基本方法：围绕标准化的产品和服务来定制服务； 创建可定制的产品和服务；提供交货点定制；提供整个价值链的快速响 应和构建模块化以定制生产最终产品和服务。1996 年，Hart 和 Taylor 给大规模定制下了一个操作性定义，即“大规模定制是采用柔性过程和 柔性组织机构以提供多样的(又通常是客户定制的)产品和服务，而这 种产品和服务的价格又必须能与标准的大规模生产相竞争”。 目前，国内对定制服务理论的研究也在逐步展开。主要研究成果 体现在发表的学术论文上，现有的系统研究和书籍较少。主要研究内 容涉及以下几个方面： 首先是对定制服务和生产概念、 类、意义、实现条件和必要性 等内容的研究：如马汉武、单璐(2006 年)的“4C 理论在大规模定制营销 中的应用研究”、易建华(2006 年)的“大规模定制营销的实现条件及积 极意义”、朱庆铭(2004 年)的“顾客个性化需求呼唤定制营销、任翔等 (2004 年)的“大规模定制的企业核心竞争力”、颜建洲(2003 年)的“定制 化营销打造顾客满意”、符沙莉(2003 年)的“论以个性化服务为核心的 现代定制营销”、顾燕(2002 年)的“大规模定制的综述：概念、原因、 类及实现”等。上述研究简单论述了定制服务和生产理论的涵义、类 型、意义、实现条件和必要性等内容，没有针对定制服务的具体策略