泰康人寿电话营销系统说明.pdfVIP

泰康人寿电话营销系统说明 此套 电话营销系统是由北京合辙电子信息工程科技有限公司专 门为泰康公司量身订制的营销系统，是具有国内 进理念、高科技含 量的系统，合辙电子公司提供电销应用系统（含源码服务模式）、CTI、 录音、交换机单项以及整体系统集成服务，同时提供系统建设（含职场 设 、综合布线）指引以及监理服务。 1.1 功能概述 合辙电子在充分分析泰康人寿的实际情况基础上，针对业务流程 的持续优化与固化、 电话营销系统的统一规划与部署、营销信息的集 中管理与分析的问题，为泰康人寿推荐的 电话营销平台解决方案，采 用分布式架构，适应集团总公司、分公司两级电话营销运营及管理的 架构体系；融合营销过程支持与管理，参考行业最佳实践的 电销管理 流程；对营销人员、营销团队（不同组别）、保险产品、客户特征等多个 维度进行智能化科学分析。本 电话营销平台解决方案的特点： 分布式平台：解决管理集中化与业务运行区域化相统一； 优化的统一业务流程：基于行业最佳实践和国内 电销市场业务特 点； 智能化辅助决策：进行单维度统 和多维度智能分析。 1.2 功能架构 整个保险电话营销系统从功能上分为电话营销管理、综合查询、 公告查看/管理、业务报表/管理、基础数据、专案管理、客户档案管理、 系统维护等；其功能结构图如图3-1 所示： 图3-1 保险电话营销平台功能结构图 1.3 技术架构 1.3.1 逻辑结构 从逻辑上将整个系统分为数据资源层、基础支撑层、业务逻辑层 以及系统管理等四个部分，其逻辑层次关系如下图3-2 所示： 业务逻辑 系统管理 业务管理子系统 业务支撑子系统 基础支撑 数据资源 数据资源分配 CTI接口 系统维护 数据资源 录音接口 客户资料抓取 基础软件 中间件 API 数据库管理系统 操作系统 硬件环境 PBX CTI 录音服务器 IVR 数据库服务器 其它设备 图3-2 保险电话营销平台逻辑结构图 其中呼叫中心硬件环境包括 电话线路，局域网，PBX，录音设备， IVR 设备，服务器，PC 等； 系统软件与中间件包括：操作系统，数据库管理软件，CTI 中间件 等； 保险电话营销系统的基础支撑层包括：数据资源分配，客户资料 抓取，CTI 接口，录音接口，报表引擎等一系列功能模块； 保险电话营销系统的数据资源层包括系统所需要用到的所有数 据表，报表等数据内容； 保险电话营销系统的业务逻辑层连同系统管理从功能上实现了 电话营销管理、综合查询、公告查看/管理、业务报表/管理、基础数据、 专案管理、客户档案管理、系统维护等功能。 1.3.2 技术选型 根据合辙电子多年保险行业技术系统设计经验，在系统物理部署