服务工程师技术服务规范总结.docxVIP

. 服务工程师技术服务规范 第一部分：数据备份 对于用户来说，系统并不是最重要的，最重要的是用户的工作数据，所以，对我们来说，安装系统前最重要的就是备份数据。 用户自己要求重新安装新的操作系统，这种情况下，用户一般都会自己备份数据的，即便如此，我们在安装系统前也一定要让用户再次确认必备文件是否备份。但是，有少数用户对电脑系统不是很了解的，此时就需要我们告诉用户哪些文件是必需备份的，并指导用户如何备份。 系统损坏，无法进系统的，这就要看我们工程师的维修情况了，系统能修复更好，如果系统无法修复，只能重装系统的时候，必须询问用户哪些数据需要备份，一定要先想办法备份用户的数据再重装系统。偶尔，我们也会遇到特殊情况，比如说， 1. 进入 PE无法查看到用户硬盘，一旦遇到情况，首先我们要更改硬盘的模式，要么把硬盘挂到别的电脑上，又 或者使用移动硬盘盒。 2.C 盘格式变成 RAW，进入 PE 或者是把硬盘挂在别的电脑上都无法读取 C 盘数据，此时我们要向用户说明事情的严重性，此问题现场已无法解决，必须取回 进一步处理。由于用户数据的重要性，我们一定不要私自进行数据恢复。 数据备份的必备内容有： 1. 我的文档， 2. 收藏夹， 3. 桌面， . . 4.outlook 邮件备份。除了这几个必备内容以外，还要看看 c 盘根目录下有没有非系统文件夹，看看是否需要备份。另外尤其要注意的是，查看及询问用户是否安装有特别的制定软件，由于此类软件可能在电脑上存有数据库，必须向用户了解此软件的特点，然后决定是否需要对此软件备份。 第二部分：安装操作系统 首先，公司的办公电脑如果要安装系统，如果客户没有要求 必须一律使用原版操作系统（安全、稳定） ，此处所说的原版系统既不是 GHOS系统，也不是 GHOS版的直装系统，是没有经过任何改动的微软系统， xp 系统安装过程中需要输入产品密钥， win7 安装完成后一定要激活（可使用电话激活） 。由于使用的是原版系统，安装完系统后可能会缺少硬件的驱 动，安装驱动的时候尽量使用官方驱动，首先考虑到的就是 使用联想驱动盘（只针对联想台式电脑） ，如果驱动盘没有某个硬件驱动或是驱动不能安装，这时就要使用到官方驱动， 如果电脑能使用公司网络但是没有网卡驱动的时候，可以使用如下办法，先用驱动精灵或是其他集成的驱动把网卡驱动安装上，配置好网络，此时这台电脑就能上网了，再到官网上下载对应型号的驱动。如果电脑部能使用公司网络，这时候我们可以借用其他用户的电脑下载驱动并安装，当然，先 要经过其他用户的同意。特殊情况下，我们可以使用 GHOS盘中提取出来的驱动，要是实在不行，也可以向用户说明情况， . . 把电脑取回到我们公司，利用自己公司的网络下载安装。 第三部分：安装常用软件 系统及驱动安装完成后， 接下来要做的事就是安装常用软件， 安装常用软件必然就要使用到我们的存储工具（ U盘），在使 用 U 盘前有一点一定要注意，那就是必须关闭系统的“自动播放”功能，至于为什么要关闭此功能，此处就不再过多解释。 安装常用软件同样需要注意的是，并不是所有软件都能随便安装的， 必装软件 有： 1. “ office ”办公软件（正版 2007 或是 2003） “WinRAR”解压软件（正版 3.8 ） “ acdsee”看图软件（免费版） “ adobe reader ”阅读软件 “暴风影音”视频播放软件 “ flash player ”最新版 “搜狗拼音输入法” “ Symantec”防病毒（ 1G内存及以上用户安装新版） “办公小助手” 选装软件 有： 1.MSN绿色版 2. 飞秋（ feiq ） . . 必装软件是我们必须给用户安装的， 选装软件是征求用户同意后安装的。平时工作中肯定会遇到有些用户要求安装其他软件的，如果遇到这种情况的话， 首先要考虑到此软件是否是免费软件，如果不是免费软件， 要向用户说明情况， 一律不给安装，如果是免费软件就要根据工程师自身的情况来决定是否要给用户安装了。 第四部分：系统及网络的配置 系统的配置包括： 修改主机名 命名规则为： BCIA—部门缩写—用户姓名（姓全拼，名首写） 技术采购部 Purchase 市场部 Market 信息技术管理部 IT 财务部 Fin 航空保安业务部 Safe 质量安全部 QS 人力资源部 HR 规划发展部 Plan 行政事务部 Admin 党群工作部 Party 董秘 Sec 审计监察部 Audit . . 航站楼东区管理部 ETM 航站楼西区管理部 WTM 飞行区管理部 AOM TAMCC TAMCC 公司领导 Leader 本地安全策略 3.tif 和 tiff 文件格式是否与 acdsee 软件关联 关闭自动播放功能 网络的配置包括： 代理服务器的配置，