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2021-01-11 发布于天津
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职场礼仪工作规范书.pdf

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礼仪工作规范书一．礼仪涵义礼节，人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意，祝愿，慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼分为两部分，一是规范自身形式的礼，称为礼仪；二是规范他人态度和行为的礼，称为礼貌。二．礼貌，礼仪在企业管理中的意义作为企业的一员人，我们的一言一行都代表着企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到企业的声誉，既使有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。目录 1. 仪表要求 …………………………………………………………………………………… .3 2. 工作时保持自身良好的仪态 ……………………………………………………………… .4 3. 常用礼节 …………………………………………………………………………………… .4 3. 1 握手 ……………………………………………………………………………………… .6 3. 2 鞠躬 ……………………………………………………………………………………… .7 3. 3 问候 ……………………………………………………………………………………… .7 4. 文明用语 …………………………………………………………………………………… .8 4. 1 基本用语 ………………………………………………………………………………… .8 4. 2 常用语言 ………………………………………………………………………………… .8 5. 电话礼仪 …………………………………………………………………………………… .9 5. 1 接电话的四个基本原则 ………………………………………………………………… .9 5. 2 电话的拨打 ……………………………………………………………………………… .10 6. 座位次序 …………………………………………………………………………………… .11 6. 1 会谈时的座位安排 ……………………………………………………………………… .11 6. 2 会客室的座位安排 ……………………………………………………………………… .11 6. 3 会议室的座位安排 ……………………………………………………………………… .12 6. 4 宴会时的座位安排 ……………………………………………………………………… .12 6. 5 乘车时的座位安排 ……………………………………………………………………… .13 7. 名片的使用方法 …………………………………………………………………………… .13 7. 1 名片的准备 ………………………………………………………………………………