咨询部规章制度.docxVIP

咨询部工作制度与内容 咨询人 员的工 作要求 1、 咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧 和行销能力。 2、 认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。 3、 小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好机台、机房清洁工作，经常保持咨询室清 洁整齐。 4、 做好每日预约日期、 专家的登记，认真填报各种原始记录和日报， 准确无误做好每天、 每周、每月的报表的统计工作。 5、 认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。 6、 服从领导管理，遵守医院制订的各项规章制度。 7、 如有投诉电话，要及时上报做好记录。 8、 做好总机及内部电话转接。 9、 每周一次的与临床专家信息沟通与反馈。 10、 每周一次业务学习。 岗位职责 白班 1、 打开所有窗户，让房间通风换气， 2、 认真做好本班咨询工作。 3、 7： 40把当天预约患者的预约卡送到导医台。 4、 上班时间：7： 30—16： 30。 5、 中午11： 10吃午饭，晚班人员留在科室值班。 6、 下班前整理办公桌，保持桌面清洁。 晚班 1、 认真做好本班咨询工作。 2、 做好当天咨询量统计，正确填写各类统计报表，把今日咨询记录以邮件形式发送给 部门主管。 3、下班前整理办公室，保证当天工作的正常运行。 4、上班时间：7: 30: 00—11: 30, 16: 30——20: 30。 咨询工作制度 1、 服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目， 如: 询问医生排班或化验报告单。 2、 未经许可不准私自打私人电话，若有急事经主管允许方可接打电话，班内时间不得 用手机发短信与人聊天。 3、 工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正。 4、 桌子上只能放电话、笔、记录本、茶杯，其余私人东西一律放在抽屉里，注意保持 办公室整洁。离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。 5、 不得擅自挂断患者电话，及时接听来电。铃响 3声之内应马上接听，当有事向旁边 的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话。 6、 每天提前5分钟上班，认真执行交接班制度，每天晚班人员做好当天各类报表的统 计工作，做到当天事当天清，不将工作拖到第二天。 7、 如今日有预约患者要时刻关注预约患者是否来院就诊，如预约患者没来院就诊要及 时做好回访工作，备注原因。每日 5: 30到导医台收取当日预约单。 7、 努力学习专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与医生取得良好沟通，内部之 间互相学习，交流经验，统一回答口径。 8、 需要到导医台接待病人，服装需穿工作服，并保持整齐清洁。 9、 在工作中应爱护公共财产，如有问题应申报主管，经核实后由组长进行调换处理。 10、 对待咨询者应亲切、 耐心地解答问题。不得把个人情绪带到工作中，更不可对咨询 者语气生硬，不耐烦，草率应付。 11、 严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假，事假应提前一天报 告主任，经批准后方能休假。如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。临时请 假半天之内的由主管批准， 超过半天的由院长批准后方能离去， 如有违反作早退、旷工处理。 12、凡有骚扰电话，接听后要确定是骚扰性质的电话才能主动挂机，不与其纠缠。 保密制度 1、 咨询人员决不可向任何直属部门以外的人泄漏每日咨询量， 及医院的相关经营数据。 2、 加强保密观念，咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。 3、 不得携带院内报表及各种保密资料进入公共场所，探亲、访友、私人通信不得泄露 通信机密。 4、不得向外人泄露病人隐私。 奖罚制度 1、 迟到、早退、班中脱岗者，超过10分钟扣20元；超过30分钟者，按旷工半天处理； 替人或委托他人打卡，上班干私活、串岗聊天、吃零食、看与工作无关的书刊，每人每次扣 20元。 2、 未经组长批准私自改动排班，突然请假，并事后未能提供有效证明的，扣款 20元。 3、 因服务态度生硬、不耐烦等原因引起咨询者不满和投诉的，经查属实者每次扣罚 50 丿元。 4、 上下班不及时关灯、电脑、饮水机、空调、门窗或浪费表格纸张，每次扣罚 10元。 5、 泄露患者稳私者，每次扣款 50元。 6、 班内时间接打私人电话、发短信、闲谈、大声喧哗等，做与工作无关的事，第一次 提醒，以后每次罚款 10元。 7、 不按时打扫清洁卫生，不能保持桌面整洁（包括报表、样报、茶杯、工作服、记录 本、笔等），第一次提醒，第二次口头警告，第三次罚打扫卫生一星期，第四次扣款 10元。 8、 泄漏医院咨询量及相关经营数据者，经查实，一律解雇处理。 报表制度 1、 根据信息部要求认真做好媒体报表、地区报表统计工作，每日上报日报表、每周上 报周报表，每月上报月报表，每年上报年报表，并落实到个人。 2、 确保报表真实可靠，