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消费者调查研究工作手册
编制： 刘永会
审 核：
审 定：
批准：
市场管理部?消费者研究科2007
市场管理部?消费者研究科
2007年4月23日
目录
TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第一部分：消费者研究内容 1
\o Current Document 一、 用户群体构成及特征 1
\o Current Document 二、 产品使用及工况情况 1
\o Current Document 三、 产品满意度研究 1
\o Current Document 四、 购买行为分析 1
\o Current Document 五、 产品功能需求及偏好 1
\o Current Document 六、 价格弹性测试 1
\o Current Document 七、 需求替代关系及演变 2
\o Current Document 第二部分：消费者研究技术 2
\o Current Document 一、 研究方法 2
\o Current Document 二、 调查方法与抽样技术 2
\o Current Document 第三部分：消费者研究管理制度 3
\o Current Document 一、 项目小组岗位职能职责 3
\o Current Document 二、 消费者研究工作流程 3
\o Current Document （一） 问卷调查类研究项目 3
\o Current Document 1、 调研项目的确立 3
\o Current Document 2、 任务书的编制 3
\o Current Document 3、 成立项目组 4
\o Current Document 4、 设计项目计划书和问卷 4
\o Current Document 5、 试访问 4
\o Current Document 6、 项目计划书的审批 4
\o Current Document 7、 项目计划书及问卷修改 4
\o Current Document 8、 访员培训 4
\o Current Document 9、 调研实施 4
\o Current Document 10、 调研分析 4
\o Current Document 11、 调研报告输出 4
\o Current Document （二） 用户座谈类研究项目 5
\o Current Document 1、座谈会项目的确立 5
\o Current Document 2、 任务书的编制 5
\o Current Document 3、 成立项目组 5
\o Current Document 4、 设计项目计划书和座谈会提纲 5
\o Current Document 5、 项目计划书的审批 5
\o Current Document 6、 项目计划书及座谈会提纲的修改 5
\o Current Document 7、 挑选座谈会主持人 5
\o Current Document 8、 座谈会实施 6
\o Current Document 9、 座谈会资料整理分析 7
\o Current Document 1 0、座谈会报告输出 7
\o Current Document 三、 过程管理与质量控制 7
\o Current Document （一） 项目设计与培训阶段 7
\o Current Document 1、 立项 7
\o Current Document 2、 计划书或方案 7
\o Current Document 3、 问卷设计及试访问 8
\o Current Document 4、 培训 8
\o Current Document （二） 调查执行阶段 8
\o Current Document 1、 出发及返回 8
\o Current Document 2、 调查执行期间 8
\o Current Document 3、 调查结束 9
\o Current Document （三） 数据分析与报告撰写阶段 10
\o Current Document 1、 问卷交验复查 10
\o Current Document 2、 问卷电话复核 10
\o Current Document 3、 问卷的编码与录入 10
\o Current Document 4、 报告撰写 10
\o Current Docum
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