公司集客业务管理制度学习及相关智慧产品学习心得.docx

公司集客业务管理制度学习及相关智慧产品学习心得 服务能力提升工作无处不在，只有将现有的服务能力最大可能地提升才能在同质化竞争的环境中脱颖而出，从而围绕中通服集客2.0主航道战略与产业转型上获得更多的市场机遇。 管理和经营就像一个人的两条腿，失去任何一个就会栽跟斗的。再好的经营思路也需要通过管理落实到位；管理工作做的再好，如果经营思路错了，那只会使你背离正确的方向更远。 首先是发展方向的问题，因为他是公司他是公司发展战略的问题，所以中通服集客2.0主航道战略给公司的发展指明了方向，从市场定位到生态圈建设，从企业优势到战略谋划、由怎么聚能、孰能到怎样么做等多方面多维度做了详细的指导意见。 公司关于《明确工程公司集团客户主航道行业及客户工作的通知》及时的为基层工作者找准区域内主航道，聚焦行业客户，精准营销，做到有的放矢，加快集团客户市场拓展确定了目标，具有很强的指导意义。该通知从国家政策层面、市场宏观需求、集团营销体系等方面给予了明确解释。为甘肃通服集客市场聚焦重点行业，为主航道行业及客户开辟工作指定了目标，为公司完善营销体系建设，聚焦主航道赋能聚能，实现集客业务规模化拓展，打造高质量集客业务的具体措施指定了实施步骤，具有很高的指导意义。 关于以公司副总经理担任首席集客市场首席客户经理的建立，进一步完善集客营销体系，打造了专兼职客户营销队伍，配套了全新的激励机制，制定了重点突破目标客户任务，突破重点行业、重点业务，产生样板效应，带动全员营销的新局面。同时将职责权限清晰划分，拜访时限明确规定，为集客市场的有序发展奠定了良好的基础。 《中国通服甘肃工程公司集团客户商务报价管理办法》的及时印发，为集客响应速度提供了有力的保障。很好的解决公司集团客户项目供应商报价速度慢、询价困难、合作态度消极、项目时间紧等问题，为基层集客市场人员打造了一个简洁、高效的商务报价体系。本报价办法的建立具有一定的时效性、科学性、全面性、准确性、建设性和指导性意义，是集客市场管理中具有创造性的举措。 在集客业务合作营销管理办法中，明确了合作的目的：防范合作风险，推动公司集客业务合作工作有序开展，发挥公司优势，有效整合行业资源，弥补公司内部自有市场的不足，达到借船出海，落地执行的目的。本办法有张有弛，有收有敛：对整个市场预期、公司经营目标和风险做了充分的考虑，创建风险共担、利益共享的合作伙伴。主要包括为提升企业创新能力和全业务运营能力而开展的产业链上下游合作，为争取有利政策支持而开展的与政府、行业联盟、协会等组织的合作，包括与社会能人的合作。同时对合作的原则，合作的种类，合作的模式，合作管理，合作评估等方面做了明确的指定，具有很好的实操价值和指导意义。 客户商机管理办法为规范营销工作提供了可靠的制度保障，建立从商机发现到签约的过程化跟踪、评估和推进机制，有效提高从商机到营销成果的转化效率。并且对商机管理中的具体职责做了详细的划分，做到商机管理责任明确，商机推进层次有序，商机维系、跟踪、挖掘、评估具有合作性支撑作用，非常适合集团化运作。 加强员工智慧化产品及营销技能培训、增强整体素质是提高服务质量的基本要求。随着智慧化集客业务的展开，智慧新产品不断开发，对员工的整体素质提出了更高的要求。因此，加强新业务培训，完善新业务教学管理，改进培训手段，建立营销能力、应变能力、管理协调能力，为培养目标和评价标准的教育培训体系显得尤为重要。只有不断提高营销人员营销技能、强化营销意识、改善整体业务素质、增强业务处理能力，才能促进产品营销与管理水平的进一步提高。要把提升员工队伍的综合素质作为市场拓展发展的长期任务，不断寻求工作的结合点和切入点，促进员工队伍业务素质、文化素质、技术技能素质、自信心的全面提升，实现企业和员工共同成长。在培训的形式和内容上，要不断创新培训活动载体，采取灵活多样的方式推进培训。如在培训形式上可采取以年龄分级、岗位分层、案例分析、互动教学、经验介绍、实务演练等模式，不断提高员工队伍的对新开发智慧产品由认知到熟练掌握，达到做方案时刻顺手拈来，营销时刻侃侃而谈的程度。 提升营销服务能力是强化一线市场拓展的支撑点。一线整体营销能力的提升为集客市场拓展提供了很好的拓展界面、为客户维系提供了直观的服务感受。但在提供智慧产品给客户的过程中，后台的集客部门对一线工作支撑的力度也在很大程度上影响着前台一线人员工作完成的好坏，影响着公司的整体形象。因此，后台集客部门应为前台一线营销人员做好服务技术支撑：一是把握好产品发展和演进方向，科学管理、精心编制，提升产品制作方案水平和能力；二是时刻更新产品结构，支撑市场，增强市场反应保障能力；三是处理好市场拓展与客户信息沟通的需求，完善优化资源动态管理流程，确保手中资源的完善性、准确性、真实性，达到快速响应，努力提高库存资源利用率，为前端人