科学的3824法，用它做质量改进很给力！.docVIP

1. 正确运用3824的方法 3824法是具有吉利特色的一种质量改善方法，他有机融合提炼了朱兰三部曲、PDCA、8D、六西格玛、项目管理的精华、结合吉利的现状和对流程的优化，从识别问题——分析问题——根治问题，由表及里、由浅至深揭示问题的本质和变异的规律，符合人们的逻辑思维，是解决问题的科学方法。包含三个阶段、八个步骤和二十四个节点。 1. 3824法的科学性 8个步骤是3个阶段的展开，24个节点是八个步骤的细化，通过展开、细化更具有操作性。上一阶段的输出是下一阶段的输入，一环扣一环，从问题的提出、分析问题、根治问题，由表及里、由浅至深揭示问题的本质和变异规律，它符合人们的逻辑思维，是解决问题科学方法，是降低项目风险的保证。 2. 3824法的核心思想 归纳为：一个中心，两个基础，三个强调。 3. 正确运用3824的方法 （1）3824法运用的精髓：区别对待、抓大放小、有章可循、持续改善 — 所有问题的解决都可以按照3824法的思路。 （2）具体操作层面，可以根据实际情况，进行简化和细化 —?针对原因非常明确、措施非常清楚的问题，采用快赢方法（复杂度3分以下） —?针对原因不是很复杂的问题，采用简单的3824法（复杂度3~5分） —?针对原因很复杂的问题，使用完整的3824法（复杂度5分以上） （3）总结：3824是科学的方法，必须运用科学的态度去应用。根据复杂度来选择3824的应用，不能机械的使用。 2.?3824法解决问题的过程 1. 问题识别（策划） （1）信息统计 ·?目的：识别问题，寻找改进的机会。 ·?来源：公司方针、经营战略；顾客要求、顾客声音；对手信息；标杆分析；潜在损失；流程或业务的瓶颈。 ·?信息统计的要求：符合三现精神（现场、现物、现实），遵循五原则。 （2）收集旧件 ·?目的：获得确凿的证据，为实物解析等活动提供输入。 ·?旧件收集的关键点： — 样本量能代表总体； —?与当前需要解决的课题有关； —?发生故障的旧件，同课题选择的范围相匹配，且这些件的生产、使用等； —?过程的4M1E基本保持一致； —?可追溯性； —?可还原故障； —?应编制好旧件收集的计划，做到5W1H； —?应对旧件进行标识、分类、拍照、保管。 （3）课题的确定 ·?课题来源：信息转化为课题 ·?课题描述例举： —?降低插件不良率 —?改进工装，提高门窗压条产品质量 —?降低插件不良率 —?减少缝制沾污，降低成品不良率 —?降低华普车型连接杆市场索赔率60% ·?课题确认的原则—六性评价： （4）确定目标 ·?目标确定的依据： —?公司经营方针，目标要求 —?与竞争对手标杆之间的差距 —?顾客的呼声 —?历史数据统计 —?可行性分析的结果 ·?目标确定的要求： 2. 团队的组建（策划） 项目发起人：项目预算及参与项目的人员的管理者，他支持并资助这个项目。 项目组长：项目的管理者，他对项目负全责。 项目核心成员：负责完成项目中关键任务的人员。（一般为2～3人）。 （1）职责分工 ·?团队建设要点： —?选择与项目有关部门的资格人员；通常为5～8人 —?建立并落实项目管理工作，包括日清、考核和激励 —?确定并落实项目所需资源 —?识别项目推进所需的培训需求，制定并落实培训计划 ·?供应商参与改善项目方式： —?对于核心类的请供应商参与 —?吸纳为项目组成员 —?通过签订协议，由供应商自行成立小组改善 ·?职责分工的要求： （2）项目签订 ·?目的：确定甲、乙、丙三方职责、权利、义务、资源的需求，考核指标和激励方法。 ·?流程：输入项目名称/项目目标/资源需求/完成期限/检查、考核、激励标准/生成项目/签订项目合同。 （3）推进计划 ·?目的：为了有组织、有计划地推进改善，确保按质地完成项目全部任务，确保项目目标的达成并为项目签订提供输入数据。 ·?步骤： —?按3824确定工作的内容 —?确定每项工作的目标；并按逻辑顺序关系排列 —?确定每项工作所需时间，起始点、终止点 —?确定每项工作的责任人、协助者（需要时）、验证者 —?识别关键路径，并标识 —?确定节点和里程碑并标识，标明所需的日清，项目组织会议等 —?利用甘特图绘制成推进计划 —?对推进计划进行风险评估，平衡成本、质量、进度三者关系，最后确定“计划“ （4）培训方案 ·?培训目的：提高成员的识别问题、分析问题和解决问题的能力 。 ·?培训输入： — 可行性分析中的难点和要点 — 项目所需知识和技能的不足 — 项目中新的工作平台，工作原理中新的内容等（对项目成员来说） ·?培训内容：计时培训输入产品、零部件的基本知识、工作原理、项目管理基本方法流程、常用技术、方法和工具。 3. 现状调查（策划）  （1）实物解析 ·?目的：通过对足够量的旧件利用观察、测量、解剖、试验等手段