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话务员实习心得体会 nbsp;nbsp;nbsp; 大三的暑期很快就到了，为 了让这个暑假更有意义，我决定在假期要好好实践一下，提前体验一 下社会中的无奈和竞争。高中一同学很有志向和抱负，她的公司在大 家的祝福中开始挂牌营运了。大学生在假期找实习单位是非常困难 的，因为时间短，很多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我 们，然后个把月的时间刚好上手，就准备回校了。同学很照顾我，允 许我来公司实习，而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚好够吃，但是 觉得已经很好了。 我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候， 觉得 话务员很轻松的，整天打打电话就行了，不用出去跑，不用出去晒太 阳。我从放假至今是第三周了，我觉得我改变了这个看法。我得出了 很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。 nbsp;nbsp;nbsp;话务员没有我想象中那么轻松，而是一项非常 具有挑战力的职位。我们每天的电话量在 20通左右，看起来好像少 了点，可是光是这20通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的 心理变化。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板， 他们在忙 着挣钱，忙着谈生意，而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。 和善的客户就会认真听完我们所说的话，急躁点的，就不怎么听了， 不怎么听也就算了，是狠狠的挂断了电话。我现在也终于明白了几个 道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性，所以一般我打 电话过对方去，一般如果是男性接的电话，他们都会比较认真仔细的 听我讲，而如果对方是女的话，一般态度都是比较凶的，我终于体会 到了“女人何苦为难女人”这句话。 更进一层的就是，如果对方的年 龄也正处20几岁的，不管男女都很会尊重人，都会很认真的听完我 们的话，而如果是中年人的话，那就是毫不客气的了，不管是男性女 性，态度都是很急躁的。 根据**市人民政府及市安全生产监督管理局下发 的关于在中秋节及国庆节前开展安全生产大检查的通知的文件精神， 我站抽调工作队员组成一个检查小组，围绕安全生产检查工作安排， 认真组织开展检查工作，通过加大检查力度，落实三个到位“检查到 位、人员到位、整改到位”，确保我镇的人民群众过上一个欢乐祥和、 安全的节日，检查工作取得了显著成效。 一、 加强宣传，及时下发检查通知。 我站及时成立检查小组，下发检查通知 25份，要求企业白检白查， 加强对职工的宣传，增强企业法人和职工的安全意识， 并落实企业法 人的责任。 二、 检查情况。 1、 对农贸市场、街道、宾馆、网吧、舞厅等人口密集场所进行检查， 要求设立疏散通道、安全出口、配备消防器材，消除各种不安全隐患。 2、 对加油站进行检查，察看加油机是否正常工作，严格执行各项安 全规章制度，特别强调严禁在加油站范围内吸烟。 3、 对烟花爆竹经营门市进行严格检查，在节假日，烟花爆竹销售旺 季，严禁乱摆乱放。 4、 对茶叶加工厂、咖啡加工厂、橡胶加工厂及砖厂、煤厂进行检查， 提高各企业的安全意识。 三、排查隐患，落实整改。 1、 检查中，发现经营门市未将烟花爆竹进行隔离摆放，发现后我站 马上要求现场整改。 2、 发现煤厂手续不全，我站要求其手续办全后才能开工。 3、 检查中，发现有部分进入油库加油的驾驶员不遵守禁烟的规定。 经检查后，我站要求加油站将禁烟的警示标志牌放在醒目的地方， 若 驾驶员还不遵守禁烟的要求，工作队员要强行制止。 通过此次检查，提高了人们的安全意识，并消除各种安全隐患，从而 确保全镇人民过上一个欢快的节日。 2018 年国庆黄金周期间，根据上级通知精神，为 确保广大人民群众过一个欢乐、安全、祥和的节日，我司本着“情暖 ** ,共创未来”理念，切实做好安全生产工作，保障了道路的安全、 畅顺、有序。现将各线条的工作总结如下： 一、收费系列工作 （一）国庆黄金周期间营运基本情况 （二）严抓安全，做好国庆黄金周期间的安全生产工作 为保证人员、过往车辆的安全，收费管理部有针性对地强调各收费站 认真做好国庆黄金周期间的安全生产工作。 对收费第一线的员工进行安全生产教育，抓好收费广场员工的安 全生产意识； 在国庆黄金周到来之前，收费管理部对收费广场设备和设施进行 全面的检查，对存在的问题积极进行整改，对欠缺的设施给予必要的 补充、完善，同时要求城西、丰顺站准备应付车辆高峰的便携式收费 机，以便及时有效地做好应急，疏通车流； 对收费广场存在的安全隐患彻底进行消除，要求广场当值人员集 中精神、以饱满的工作热情为过往司乘人员排忧解难； 加强监控力度，要求监控中心密切注意各收费站收费广场、收费 亭、收费车道出现的情况，做好监控值班记录，督促收费员按规范操 作，对收费员不规范操作的行为予以纠正。 做好收费广场异常情况的 汇报工作。国庆黄金周期间，全线各收费站收费秩序良好，文明服务 也相对到