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跟单月工作总结范文精选 白驹过隙，转眼3月已经落下帷幕了。 作为跟单人员的工作 总结要怎么写呢？如下的希望可以帮到你 工作内容，对公司的贡献 首先，非常感谢公司对我的信任和支持， 给了我一个重要的 平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。 xx年全年销售处 BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTA等重要客户保持稳定外。 同比去年，销售量有了很好的提升。（老客户CORWIKx年定单相 对较少，不过全年的开发已为 xx打下基础。坚信xx会拿到我们 想要的）。 对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。 努力借助于一些专业的跟单东西 ，帮助解决跟单过程中的大事、 杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。 自己的成长与突破、变化 进一步规范自己的工作流程， 加强工作的计划性。 预先充分 估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度， 完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重 复发掘、及时处理问题并总结经验， 工作体会对以后的工作方式 和细节则进一步完善。 自己的不足及需要改进的地方 回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定—— 当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力 协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处， 需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。 1、 进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断 完善自己。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的 心。 2、 加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这 是目前最欠缺的一块， 也是最重要的一块。 作为一名跟单（业务） 员，如果缺乏这方面的知识， 那么其知识结构是不完整的， 与客 户沟通，订单的操作也不够踏实。 在这也衷心希望公司能够继续 组织和加强这方面知识的培训。 3、 提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。 4、 面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们 （处 事习惯，工作节奏）以便给予更周到的服务。 一.7天之内了解工厂生产的产品。 包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员， 似乎不需要对产品有的了解。 其实不 然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客 户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。 —2- 跟单人员的虽然不是官， 但是他的门禁权限却很广， 他可以 进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道， 只要 你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。 纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。 二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。 刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着 email就 可以掌控一切。一个优秀的跟单人员， 会非常熟悉产品的工艺流 程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。 会亲自进车间察看 大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直 接回复客户。 订单处理 订单评审合格率为 100%客户订单通常有电话（口头）、传 真以及QC三种方式。接到客户订单后，进行订单评审（如是口头 订单，与客户再三确认并做好记录 ）。确认产品型号、颜色、规 格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。 在订单评审这一工作上， 从最初的生涩到现在能熟练的处理， 并 且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。 产品跟踪情况 产品交付准时率为98%收到客人款项后，通知财务解锁， —3- 时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货， 并随时 进行跟踪，确保交期。 与客户进行沟通 每天至少给三个客户打电话沟通联系 （除了当天下单的客 户），时刻了解出国留学网客户情况。 客户资料整理 很多客户是由销售公司转过来， 资料很不完整。是我的疏忽， 没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建 档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。