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A轿车5S 专卖嘗销策划案 专卖嘗销策划案 A轿车5S专卖店营销策划案目录 背景介绍 S市A车5S服务概念篇 一、 概念店写真 二、 A车5S服务概念店的“ 5S 三、 服务理念 四、 文化内涵 S市A车5S服务概念店构想篇 一、 构思综述 二、 规划细节阐述 三、 A车5S服务概念店综合管理 四、 A车5S服务概念店经营管理 五、 A车5S服务概念店行为规范管理 六、 A车5S服务概念店盘点作业管理 七、 A车5S服务概念店客户管理 八、 A车5S服务概念店财务管理 形象推广篇 一、 SWOT分析 二、 形象推广原则 三、 战略定位 四、 形象推广目标 五、 开业前策划 六、 开业策划 七、 开业后策划 汽车营销，与国际同步 —— A轿车5S专卖店营销策划案 背景介绍 随着中国加入 WTO步伐的加快，汽车工业首当其冲， 中国市场早已成为世界各大汽车 品牌竞争的焦点，他们纷纷抢滩、合资建厂，上海别克、广州本田、一汽奥迪、上海大众等 虽然以国产化率40%推出合资新车，但仍俏销市场。 S市，地理位臵得天独厚，高新技术产业密集，拥有 400多万人口。据有关部门统计， S市汽车人均拥有量的比例为全国最高。据交通管理部门统计， S市拥有各类汽车 40余万 辆，1999年有近5%的市民有强烈的购车欲望，其中 1%的人已经具备了购车的条件，只是 观望着汽车市场，期望有比较合适的新款轿车。中国加入 WTO后，汽车将降低的事实，也 使一部分人持币等待着低价轿车的驶近。 一、 S市的汽车专卖店 1999年新增4万多辆，上涨率达 33%，其中轿车占了总数的 60% ;而轿车中60% 是私家车，人均汽车拥有量达 10%，居全国之首。 二、 种令人鼓舞的趋势 S市私人家庭购车已成为一种潮流和趋势，汽车排量在 1.3至2.3升、价格在12至20 万元之间的高性能、新款式轿车将成为他们选择的目标。 三、 目标人群分析 ⑴期盼低价轿车的潜在人群 有近5%的市民有强烈的购车欲望，其中 1%的人已经具备了购车的条件，只是观 望着汽车市场，期望有比较合适的新款轿车； 中国加入 WTO后由各大汽车公司特许经 营的2S和3S专卖店有20多家，仅占各类汽车服务店总数的 1%；具备3S或3S功能 以上的特许经营店为四家。 本田店和奥迪店这两家具有多功能一体的专门店，虽然其理念很新，口号很响， 但与他们实际的工作有很大的距离；在经济效益上也由于这样那样的原因而面临亏损 的局面。 ⑵中产阶层 有超过半数的人有再次购车的计划；他们对目前的购车场所和售后服务有颇多意 见，认为S缺乏与汽车这类高档商品相配套的高品质服务，对理想中的汽车专售店充 满热情的期望。 ⑶营运团体 营运团体是S汽车市场又一个具特色的重要消费团体，他们的主营业务就是出租 汽车服务。在选购营运汽车时，决策者会多方收集信息，参考消费水平相近的城市出 租业情况，考虑政府有关法令和主管部门有关政策，从多方面对营运车辆做出比较和 选择，其中最重要的因素为： 付款方式（能否提供买方信贷） 价格经济、质量可靠的； 售后服务及时、保证零配件供应、具专业维修水准的； ⑷二手车消费者 在S市，有24%的人购买的是二手车，有 54%的人表示考虑买二手车，因此二手 车消费者呼吁规范严谨、提供可靠售后服务、合理定价、手续快捷的具有经营资格的二 手车交易场所的出现，让二手车消费者享受到和购买新车一样的服务。 S市A车5S服务概念篇 一、 概念店写真 S市A车5S服务服务概念店是中国第一家领导服务潮流的 5S样板店，它集 整车销售、零配件专卖、维修保养、二手车交易及情报信息系统于一体，既是传统 意义上的汽车经销服务店， 也是战略导向的品牌专卖店， 同时还是A车文化的拓展 与延伸的概念店。 它强调车、人、自然、科技、生活、社会的和谐如一，是充分尊重人、尊重车 的人性化服务店，是新现代意义 A轿车服务模式店。 A车5S服务概念店将从一个崭新的高度，重新谱写 21世纪汽车服务新篇章， 从而使广大汽车消费者深深感到， 他拥有的不仅仅是一辆 A汽车，同时还拥有了一 份来自A的尊重、友善和亲情，拥有了车以外的、无与伦比的至尊和优越！ 二、 A车5S服务概念店的“ 5S”： ⑴整车销售(SALES) 新型A车的销售及推广 ⑵零配件供应(SPAREPARTS) A纯正零配件销售及推广 ⑶维修保养 (SERVICE) A汽车特约维修及保养 ⑷二手车交易(SECOND-HAND) A旧车的收购、评估和销售 ⑸ 系统信息反馈(SYSTEM OF INFORMATION FEED-BACK ) A车5S服务概念店将上述五项主体内容结合在一起，使汽车消费者在同一个地方就 能解决围绕汽车的一切问题， 在客户需要的时候，概念店就将及时提供给客户在同一个理 念(A服务方式