《访谈问卷组织结构业务管理流程》.docxVIP

组织结构、管理和业务流程改进--访谈问卷 访谈目的: 了解目前公司的组织结构基本设置情况和运作情况 了解业务管理人员对公司组织结构的看法 了解目前结构设置主要存在的问题 了解公司各部门的主要职责和工作流程 一、 了解公司部门之间管理运作中存在的主要问题 二、 访谈内容： 三、 部门设置： 1、 部门基本情况 1） 部门设立的时间 2） 部门在公司中的隶属关系或上下游管理关系 3） 部门的人员状况如何？（人数、 人员知识水平构成、年龄构成、工作时间的设 定、人员变化的情况、人员配置是否合理，能否达到完成工作的要求、 等等……） 4） 部门内部的岗位设置情况如何，各岗位的具体内容是什么？ 5） 有哪些关键业绩指标，如： ? 每年、每月的销售情况如何？（涉及产品的生产与内外部销售） ? 每年、每月的费用支出如何？（不涉及生产与销售的职能部门） 6） 部门的资产数量是多少？在公司当中是处于怎样的水平？ （最大、较大、平均、 较少、最少），占多大比例 2、 部门功能 1） 部门的主要功能是什么？在公司当中所处的地位是怎样的？ （创造价值、服务 职能、在企业当中处于上游还是下游的位置， 为全公司服务还是为某些部门服 务，主要职责是制定与监督各种制度还是协调与沟通） 2） 主要由哪些业务构成？ 3） 部门的权利和责任在公司发展的历史当中发生过怎样的变迁 3、 管理者的职责权限 1） 你对公司负有的主要职责是什么？（职责的范围，例行事务和处理方式） 2） 你在部门决策当中的影响力有多大？（个人就可以决策，集体决策有多少人， 每人的权重是多少……） 3） 你对部门人员的管理权限是怎样的？ （是否可以招聘、推荐、晋升、解聘……） 4） 你对本部门人员的激励与处罚有什么样的方法？ ? 有什么激励手段（月度奖金、年度奖金、带薪休假、福利优先分配、更多 的培训机会……） ? 有什么处罚手段（减少奖金、降低工资、减少福利、降低职位 ……） 5） 你对部门财务的处理的权限是怎样的？ （资金的审批权限是多少， 固定资产的 购置、处理权限，工资、奖金分配的权限，部门资产折旧方法的权限，部门预 算外资金的处理权限 ） 4、 主要评价 1） 你认为在过去你所在的部门是否正常地发挥了其应有的功能 2） 随着公司的不断发展， 目前部门的功能、 职责、权力是否还能继续适应？应该 做哪些方面的调整或改进？ 四、 你如何评价你的权利与责任（认为你的权利和责任是否相符？如果不符，主要表现在 哪些方面？ 五、 业务和管理工作流程： 部门的业务流程 1） 部门内部业务之间关系如何，各岗位之间如何协作？ 2） 主要与哪些外部部门发生业务联系？之间关系如何？ 3） 内部或外部各业务之间的交接一般采取什么样的方式？ 4） 信息在部门内部和外部如何流动？ 部门的管理流程 1） 哪些部门向你下达命令和指示？哪些部门接受你部门的命令和指示？ 2） 你决策的过程需要哪些部门的参与和协助？你的行为接受哪些部门的监督和 指导？ 3） 你如何向上级施加影响？ （纸面、口头的汇报与建议，与上级领导的私人关系， 其他方式） 4） 你如何贯彻你的决策或思想？（指令式，协商式，汇报式等） 5） 对工作的监督、控制手段和方法是什么（即时监控、阶段汇报、不定期抽查、 人员监控、资金管理 ……）的进行协调与沟通？ 6） 日常工作如何进行信息的交流与沟通？ 主要评价 1） 到目前为止，你如何评价你部门的业务运作情况，是否存在一定的问题或困 难？ 2） 你认为你部门目前的管理通畅吗，是否存在一定的问题或困难？ 六、 你认为有效的业务和管理流程应当是怎样的？ 七、 对公司组织结构的看法： 你认为目前公司总部的职能部门设置是否合理？各部门是否正常发挥了其功能？ 你认为目前公司业务采取事业部制的设置合理吗？业务分割是否恰当？ 你认为公司的工作流程是否顺畅？总体组织效率如何？（高、较高、一般、较差、 基本没有效率） 目前公司激励机制有效吗？形成目前这种激励方式的原因是什么？ （历史变迁、生 产形式、技术进步、高管人员的意志、职代会的要求、主管部门的要求） 你认为合理、有效的公司组织结构应当如何架构 八、 对岗位薪酬体系、激励机制和绩效考核的看法 基本情况 1） 目前公司（部门）各岗位人员的薪酬体系构成情况如何？ （固定收入、变动收 入、福利等） 2） 除了工资之外，还有哪些重要的激励手段？（培训、升职等） 3） 各岗位主要的考核指标是哪些？哪些是定量指标？哪些是定性指标？ 4） 个人收入与业绩的结合程度如何？（收入当中有多大比例由业绩决定） 5） 业绩考核与个人收入的结合程度如何？（收入当中有多大比例由考核指标决 定） 个人评价 1） 你个人认为目前的薪酬组合是否合理？如果进行薪酬的调整， 你认为应该从哪 里入手？ 2）