内外信息沟通管理规定.--管理制度.docVIP

内外信息沟通管理规定 文件修（制）订履历一览表  文件代码： DWB32.16 发布日期： 20xx-5-19 版本： A1 页次： 1/4 版《管理文件审查单》 N0. 发布日期 修（制）订说明 拟制 审核 批准 备注 次 编号 1 B0 20081219001 2008-12-19 首次发行 伍丽霞 团队 周惠胜 2 20xx0519001 20xx-5-19 1．流程更新，优化。 王莉 / 徐慎彬 文件发放范围及份数（在“ ( )”中打“√”表示需分发的单位，在“[ ]”中填写该单位发放文件份数） ： ( ) 总经理 [ ] (√) 营销中心 [1 ] ( ) 品质部 [ ] (√) 人力资源中心 [1 ] ( ) 工程部 [ ] (√) 文控中心 [1 ] ( ) 物流部（ PMC ） [ ] (√) 仪表盘事业部 [1 ] ( ) 生产部 [ ] (√) 采购部 [1 ] ( ) PIE 部 [ ] ( ) 物流部（仓库） [ ] ( ) 财务部 [ ] ( ) 其他： [ ] 拟制 审核 批准  王 莉 / 徐慎彬  日期 日期 日期  20xx-5-19 / 20xx-5-19 文件代码： DWB32.16 内外信息沟通管理规定 发布日期： 20xx-5-19 版本： A1 页次： 2/4 目的 为确保公司内、外部所有信息能够得到及时有效的交流、沟通，特制订本规定。 适用范围适用于公司所有内、外部信息的沟通管理。 定义 无 职责 行政部： 负责监督处理公司内部员工反馈的相关信息。 负责政府对口部门反馈信息的收集、处理。 各部门：负责本部门工作范围内相关信息的收集、传递、处理和保存。 总经办：各相关信息及各体系标准类信息的收集、处理。 营销中心：客户信息的沟通、传递与反馈。 工作内容 信息的分类 外部信息 产品检验机构、技术监督机构、认证机构等监测或审查的结果及反馈的信息。 市场行情及动态。 相关方反馈的信息及其投拆；相关方指顾客、供应商、工业区、周遭居民等。 政策法规、标准类信息 :如法律、法规、条例、政府部门和体系标准等。 地方环境监测站、 环保局、 消防队、劳动局、安监局等政府稽查部门检查的结果及反馈的信息。 其它外部信息 : 如各部门直接从外部获取的相关信息。 内部信息 A 内部日常信息：指正常情况下的各种信息，如生产过程情况 (含试产 ) 、产品检查情况、体系运 行情况、方针目标的实施情况及安全检查、环保检查情况等。 内部异常突发信息：指工作活动中发生偏差的信息。如生产、质量、安全、环保不符合项。 紧急信息：如火灾、重大工伤、自然灾害等紧急情况。 其他内部信息：如员工投诉、建议、企业文化等。 信息的沟通渠道包括但不局限于： 内部信息沟通渠道 外部信息沟通渠道 A 教育培训 A 外训 B 集会（例如： 企业文化宣导大会、 文娱晚会、 员 B 集会（例如：其他企业、政府机构之间的商务会议、 工生日晚会、员工座谈会、全体员工大会、管 联谊会议、茶话会、研讨会等） 理评审会等内部集会） C 访谈 C 专职小组宣传 D 公告栏 D 公告栏 E 各种外部刊物 E 信箱（员工意见箱及投稿箱） F 媒体（电视、广告、报刊、新闻发布会、记者招待会 F 企业宣传画册、内刊 等） G 标语 G 邮递 H 广告牌 H 电话 I 电话 I 邮件 J 邮件 J 传真 K 传真 K Internet 网络 L 企业网站 文件代码： DWB32.16 内外信息沟通管理规定 发布日期： 20xx-5-19 版本： A1 页次： 4/4 信息的接收 外部信息的接收 品质部负责质量技术监督机构、认证机构等监测或检查结果及反馈信息的收集。 产品相关法规、标准类资料信息由工程部、品质部等相关部门负责收集、更新、整理。 C 市场信息、 顾客满意度、 客户投诉信息由营销中心负责收集， 新产品项目导入和研发项目类 的相关信息由项目、研发、等对口部门负责接收。 D 供应商提供的质量记录及有关信息 ,由采购部、品质部 SQE 相关人员收集，并传递至相关责 任部门。 行政部负责接收政府各部门、工业区、周遭居民等相关方信息。 体系标准、政策法规类信息由管理部及相关部门负责收集、更新、整理传至各相关部门。 有关税务、金融相关信息由财务中心负责收集、更新、整理传至各相关部门。 各部门直接从外部获取的其他信息,以《信息联络单》等方式及时反馈至各相关部门。 内部信息的接收。 日常信息由各部门相关人员负责接收。 异常突发、重大、紧急的信息 , 由发现部门或人员负责接收处理。 员工意见箱的员工意见与建议信: 员工意见箱的钥匙由总经理文员保管，并由其每周一开启一次收集员工意见与建议信件，有 关员工投诉及提议转由人事部负责接收处理。 信息的