商业银行实训技能考核要求..资料分享.docVIP

现代商业银行实训技能考核要求 SimBank 银行模拟教学平台，该实习平台采用模拟操作的方式，将理论讲授与操作实践相结 合。用不断循环往复的体验学习，强化学生对银行具体岗位的了解。采用在线方式， 将有利于保 持培训练习的往复， 有利于统一员工培训标准， 有利于规范全行柜面业务操作流程， 从而最终达 到提高员工实际操作能力。操作时间占比 30%。正确占比 70%。每一项为百分制，系统操作完成 后按照权重形成统一成绩。 在线方式保证任何人、任何地点、任何时间都可以参与培训。 通过系统的整理将更多的隐性知识显性化。 有利于培训内容、培训过程、考核标准的统一规范。 可以积累和发展符合我们特定要求的，能够往复使用的培训课程体系。 模拟实践方式同传统培训方式相比可以极大地激发学员的学习热情。 在模拟的环境中，学员们能够获得实践的经验，而企业不必承担学员任何错误决策的后果。 在现实中需要几个月甚至几年的实践过程可以压缩在几个星期甚至于几天来完成。 丰富培训的手段，给学员的学习过程带来更多的体验而不仅是简单的讨论。 很快地得到学员对于培训教学效果的反馈信息。 有效缩短培训的周期，降低培训成本。各项能力指标的考核项目分解内容： 指标 考核项目 考核内容 在每一个培训课程的业务图解教程中都包含了适量的针对该培 学习能力 在线课程 训课程的相关试题， 对于学生对于教程的学习进行及时考核、 温 习，以便应对下面进行的模拟实操培训课程操作。 对私业务 在每项操作伊始， 由学生根据客户所递交的凭证及钱钞进行判断 客户需求是否正确。 包括： 对客户需求的理解、 单据的栏位填写 模拟实践 正确性、钱钞的正确性单据上金额与实际钱钞是否相符等。 在每项操作伊始， 由学生根据客户所递交的凭证 （或钱钞） 进行 对公业务 判断客户需求是否正确。 包括：对客户需求的理解、 单据的栏位 判断能力 模拟实践 填写正确性、 单据的书写规范性、 单位及法人印鉴的正确性、 票 据用途的合理性、背书转让的合法性等。 贷款业务 贷款单据的合规性及贷款单据填写的正确性。 模拟实践 信用证业务 开立信用证，审核信用证。 模拟实践 网点日操作的基本业务流程、联动业务的处理、内部凭证管理、 内部现金管理、 每项实际业务处理的流程的正确性、 综合业务系 操作能力 所有业务 统菜单项选择的准确性、 综合业务系统操作界面栏位输入的正确 性、对公业务中的交换处理、 每个训练的终结时对于业务平账的 处理。 对私业务 对于操作打印后产生单据的盖章、递交客户、归类的分析。 模拟实践 对于各项业务结束后当日同城票据清算多种情况的分析 （包括提 对公业务 出、提入、挂账、隔场转销、场次切换等多变性业务的即场分析 模拟实践 分析能力 处理）。 贷款业务 对于贷款柜台业务的分析处理。 模拟实践 信用证业务 对于进出口信用证业务的处理。 模拟实践 卫生管理制度 1 总则 1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。 1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。 2 卫生标准 2.1 室内卫生标准 2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。 2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。 2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。 2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等） ：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。 2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。 2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。 2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。 2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。 2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。 2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。 2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。 2.