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实体书店转型升级突围之路 曲柏龙 摘 要：面对近年来实体书店经营面临的困境，龙江新华书店运用互联网思维找到应对思路，推动实施了升级改造工程。基于此，分析实体书店经营的转变以及龙江新华书店升级改造路径，梳理实体书店在升级改造过程中要处理好的关系，并展望实体书店未来发展趋势。 关键词：实体书店;转型;龙江新华书店 中图分类号：G239.23 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2020）35-0003-03 一、实体书店当前面临的困境 近年来，由于受数字出版浪潮的冲击、受人们阅读习惯改变和网上书店恶性竞争等因素影响，实体书店曾一度出现过“倒闭潮”和连续的“负增长”现象。新华书店与所有实体书店一样受到了前所未有的冲击和挑战，全行业正处在深入变革和转型发展的关键时期。截至20XX年，网络渠道的零售额已经占到一般图书零售总额的70%，实体书店的生存和发展正面临自改革开放以来最为严峻的挑战。 二、龙江新华的应对思路 （一）用互联网思维武装头脑 互联网思维不是成功学，它是实干的哲学，它需要我们在自己有优势的领域用心研究市场和用户需求，潜心把优势做成绝对优势，把产品或服务做到极致。 互联网思维的本质是创新，是商业模式的创新。著名的管理学大师彼得·德鲁克曾讲过：“当今世界企业之间的竞争，不是产品与产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”著名管理学家迈克尔·波特曾说：没有不能赚钱的行业，只有赚不到钱的模式。 互联网思维的核心是服务，要用心去感受和满足用户的需求，努力把产品或服务做到极致。 互联网时代是用互联网思维去成就事业的时代，传统企业要实现持续发展，转型升级势在必行。企业负责人应该具有互联网思维：（1）用户思维——一切从用户角度着想，一切为了用户。（2）极致思维——要么不做，要么就把事情做到极致。（3）快速反应思维——走在竞争对手前面。 作为传统图书发行行业，面对互联网，顺势而为是新的战略选择，快速反应、及时调整是生存之根本。正如达尔文所讲：“世界上能够长期生存的物种不是最强壮的，也不是最有智慧的，而是最能适应变化的。” （二）推动实施了新华书店升级改造工程 為了探索实体书店在互联网时代创新发展的新模式，从20XX年起，龙江新华书店就提出了推动书店转型升级的规划和设想，在全省有计划地推动和实施了实体书店升级改造工程。为了引导全省新华书店积极推进门店进行转型升级，龙江新华书店颠覆传统书店的经营理念和模式，大胆创新开办了果戈里书店，运用互联网思维，精心为哈尔滨市民打造一个“城市书房”（一个多维度公共文化空间）。龙江发行集团以果戈里书店的开办为引领和示范，目前，已推动并完成了30多个市县级书店的升级改造任务，计划“十四五”期间完成全集团所有门店的升级改造任务（改造升级+优化升级），努力把全省新华书店打造成一个又一个读书人心中的温馨港湾，让传统新华书店重新焕发生机与活力。 三、实体书店如何进行转型与升级 （一）转（什么）型：企业转型其实讲的是四个转变 1.从强调制造的产品体系转变为强调创造的服务体系 服务体系要求在价值链各个环节都要“以消费者为中心”去考虑问题。实体书店要吸引消费者，必须遵循消费者的消费行为和阅读习惯，找到新零售时代实体书店的市场定位。 2.从拼价格的成本竞争转变为拼服务的附加值竞争 产品的附加值包括商家为消费者提供的赠品、服务、质保以及更好的优质体验和服务。在实体书店经营中，我们时刻都能感觉到来自更简单、更便利的线上销售的冲击。线下书店不但运营成本要比线上高，而且可以覆盖的目标市场比线上要狭窄很多。因此，线下店要能生存，势必要做到线上所不能顾及的层面，那就是体验。何谓体验，就是包括产品、装修、服务流程、服务标准、视觉、听觉、嗅觉、触觉等一系列给人以在消费过程中带来快感或愉悦。这些都是线上所力不能及的，至少中短期内我们还看不到能够做到。 3.从自我扩张的封闭体系转变为借助资本力量的合作体系 新华书店作为国有的实体书店品牌，在多年的经营中，同时承担着重要的公共文化服务功能。通过政企合作，政府提供公共文化资源及部分资金扶持，书店承担大部分建设费用，并进行符合市场需求的运营管理，创新公共文化服务领域新模式，大力推进了公共文化服务建设，不仅在市区，而且下沉到各区县，推进全民阅读。但建设和经营过程中，也存在着资金回收周期长、前期投入大、资本不青睐等难点，业务拓展中也存在很大压力。希望今后能够得到更多来自政策方面的扶持，通过政府助力和资本进入在业务承接、税收减免、政府引导性基金、融资贷款和补贴扶持上予以更多的帮助。 4.从依靠老板的能人