第6章 项目收尾阶段-讲义.pptVIP

项目收尾阶段，项目经理应该怎样做？;项目收尾阶段，主要的项目管理活动：;控制关口的检查内容包括： 项目资料是否整理完成； 项目后评估是否完成； 关键项目干系人意见调查是否完成。;6.2 此阶段主要的项目管理活动;6.2.2 项目团队内部总结;对项目资料数据的总结，形成对新项目进行估算的依据； 总结项目实施过程中出现的问题； 总结项目流程是否对项目实施起作用； 总结关键的成功因素；;1、对项目资料数据的总结，包括：;6.2.3 客户满意度调查;客户满意度调查可以采用问卷或访谈的方式，但必须有一套成熟的体系，包括：;满意度调查的内容包括：; 客户满意度调查问卷;满意度调查的方式：;满意度调查问卷返回后的后继行动包括：;6.2.4 项目后评估;项目文件 5-1 项目完成后整体绩效评估表;项目范围;6.2.5 项目内部交接;交接工作一般包括：;6.2.6 项目客户报告大会; 项目报告大会的主要参加者： 客户方的管理层； 客户方项目经理； 参与过项目的其他客户方人员； 项目实施方的管理层； 项目经理； 项目团队成员； 销售经理；;会议的主要议程包括： 双方管理层总结项目，肯定成绩，提出不足； 项目经理对照项目目标和项目计划，总结项目实施的过程和结果 ； 表彰双方有贡献的人员； 向客户介绍项目交付之后的售后服务流程； 感谢客户并提出希望继续合作的意向；;6.2.7 颁布项目结束通知书，解散项目团队;