第8章项目质量管理-课程.pptVIP

什么是质量？ 质量是项目满足需求的程度 需求：标明的需要或期望，通常是隐含或必须的 在项目范围实施中，将干系人的需要、想法和期望转变成需求是关键环节;客户满意 顺应客户需求、规格、合同（不多不少） 适用性（真正需求） 没有额外，对于项目，超过需求是没有价值的浪费;镀金（Gold-Plating） 不主张“镀金”，如：额外的功能，更好的性能… “镀金”通常来自项目团队成员对客户喜欢什么的主观臆断 “镀金”不会对项目增加任何价值 项目经理应把精力集中在如何满足客户的需求?? ;质量管理的基础知识 质量管理专家 质量管理体系 其他质量管理理论 质量问题产生的影响 ;质量管理专家;戴明（W Edwards Deming） 提出了持续质量改进的目标 采用了新的思想体系 取消了大量规模检查 启动了质量管理培训工作 发明了P-D-C-A循环;Deming的P-D-C-A循环;石川馨（Taguchi Ishikawa） 持续改进过程（Kaizen） 两种基本方法：项目突破；小步持续改进 Kaizen：日语中表示持续改进，认为提高质量不是离散的、一次的事情，而是细水长流的过程，即“没有最好，只有更好” 原因-结果图（鱼骨图）;ISO 9000 自从1947年以来，ISO已经制定了许多企业部门、行业和技术方面的技术标准 ISO系统中，标准是由来自各企业政府部门及其他相关组织中的专家的各国代表指定的 I