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客服质检工作计划（共3篇） 第1篇：客服质检部工作计划客服质检部工作计划20xx年质检部工作计划为提升质检部工作效率，明确质检部20xx质检工作的方向与重点，提升质检部员工整体素质与业务水平，明确部门每个员工的具体责任与工作目标，特制定质检部20xx全年工作计划，内容如下：质检部20xx总体工作目标：一：管理制度制定1：质检部门的管理制度与质检部门职责要在二月完成初稿，并先行实施。2：要在四月中旬完成检验规范、检验标准和检验规范细则的文本文件并报领导审批。3：明确质检部门人员职现责与分工(包括进料、半成品、成品、电子电器设备及各部分检验流程和测试步骤等)。4：明确质检部门的人员考核标准(要求文本文件)。二：增强产品检验及抽力度1：为了确保产品质量，首先要增强原材的进货检验，原材料进厂是质量管理的首要关口，只有把原材料的质量控制到位，才能保证后续的正常生产，越早发现问题损失就越小。对供货商的提供产品质量要求形成文件化，形成质量协议，提升、保证入厂原料质量稳定性，减少不必要的浪费和损失，达到共赢的目的。再次是与供应商实行定期和不定期的实行质量反馈，让供应商对其提供的产品有明确的认知。2：增大检验力度。为了增大检验力度并做到全方位的检验工作，需要考虑增加质检部人员。3：为了更好的产品检验，需要为质检部门配备产品检验测试场地。4：配备质检部门用的测试工具。三：质检部有责任与义务要求采购部、设计部、生产部和计划部门配合于协调，以便更好质检目标。新的一年，质检部将按照公司制定的新目标，将质量工作向各部门深入的展开，提升质量管理人员的素质，即时跟进新产品、新标准。在质量控制上增强对产品检验手段、方法的分析研究和策划，增强质量目标的统计和质量异常的跟踪。切实做好20xx年的质量管理、严格质量控制，确保公司产品的质量能满足客户的需求。为提升质检部工作效率，明确质检部20xx质检工作的方向与重点，提升质检部员工整体素质与业务水平，明确部门每个员工的具体责任与工作目标，特制定质检部20xx全年工作计划，内容如下：质检部20xx总体工作目标：机加质检员：一次检验合格率1月--2月95%，3月--12月98%。全年下序投诉率低于2%。焊接质检员：一次检验合格率全年95%，全年下序投诉率低于5%。外协质检员：一次检验合格率全年98%，全年下序投诉率低于2%.装配制程质检：一次检验合格率100%，全年客户投诉率1--4月3%,5--12月2%质检部整体工作全年目标：综合一次检验合格率97%，下序总投诉率低于3%;部门沟通投诉全年为0，客户投诉率全年低于2%。为确保质检部20xx全年工作计划得以实现，结合20xx年质检部工作情况，制定以下工作计划，确保20xx年质检部工作目标得以实现。1岗位职责健全细化(1)20xx年1月10日前，将质检部所有人员岗位职责根据新的工作目标，重新分配细化，上报上级领导部门审阅批准。(2)新的岗位职责明晰质检部每个成员必须承担完成的基准工作任务以及工作完成质量要求，同时明确责任、权利、义务，执行效果作为考核质检部每个成员工作绩效的依据，同时也成为考核质检部整体绩效的一部分。(3)新的岗位职责1月10日批准后开始执行。将在上级主管部门的要求下,严格执行各项质量标准和iso9001质量体系标准,狠抓质量管理,即时纠正生产中出现的质量问题,保质保量,对客户负责。特制定20xx年工作计划1、按要求完成领导安排的各项工作。2、协助生产提升产品质量水平,降低质量成本,为公司优化管理尽职尽责.。3、针对20xx年品质现状实行问题原因分析,找出根本问题所在并以合理有效方案解决.对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及半成品即时实行清理，并同生产部一起制定预防纠正措施，避免同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生;积极使用数据分析，即时做好每个月的检查化验和质量检验结果的统计，并即时实行分析，上报领导，即时掌握质量动态，为领导决策提供依据。4、按照20xx年的培训计划按时实行培训，提升质检员的业务水平。增强对质检员工作情况的监督，每月对质检员的检测准确性、完全性实行一次考核，防止错检、漏检现象的出现，检验准确率达到100%，承检项目完成率达到100%，确保质检员能即时准确地掌握产品、原料的质量情况，防止不合格产品或半成品转入下一道工序，预防质量事故的发生，持续提升顾客满意度。作为质检部管理人员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。并决心在以后的工作中要多提升自己的素质与修养，多学_为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步。1、做好生产和质量的指导和监督工作，展开质量意识以及培训工作，严格执行各项质量标准和iso90