第8章商业信息系统发展的新趋势-PPT讲义.pptVIP

内容简介;8.1客户关系管理及其在商业企业中的应用;8. 1.1 客户关系管理概述;2．CRM的含义与作用;3．CRM的结构组成;4．CRM的管理目标;5．客户关系管理系统的功能;8. 1.2现代商业企业客户关系管理的应用;8. 1.3现代商业企业实施客户关系管理的策略;8.1.4 商业企业客户关系管理应用的实例分析;8.2呼叫中心在连锁商业企业中的应用;8.2.2呼叫中心的组成与功能;2．呼叫中心的主要功能;8.2.3连锁商业企业应用呼叫中心的意义;8.3供应链管理及其在商业企业中的应用;8. 3.2 加强商业企业供应链管理的意义;8.3.3商业企业的供应链管理模型;8.3.4 零售商供应链再造的意义与途径;2．零售商供应链再造的重大意义;3．如何实现零售商的供应链再造;8.3.5商业企业供应链管理的应用实例;8.4业务流程重组及其在商业中的应用;2．商业企业业务流程的发展历史;3． 商业企业业务流程的作用;8.4.2业务流程重组的含义及其实施原则;2．业务流程重组的实现手段;3．业务流程重组的实施原则;4．业务流程重组的应用实例;8.4.3业务流程重组思想在商业企业的应用;3．商业企业业务流程重组的步骤;4． BPR在我国零售商业企业中的实施策略;本章小结-1;本章小结-2;复习思考题-1;复习思考题-2;