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感谢你的观看 科技部信息中心 应用系统管理技术服务项目需求 2014-09 感谢你的观看 感谢你的观看 目录 1. 项目要求 1 1.1. 项目范围及目标 1 1.2. 项目目标 1 1.3. 项目内容 1 1.4. 项目周期 3 1.5. 项目的方式与频率 3 1.6. 对服务人员的要求 3 1.7. 对乙方的要求 4 1.8. 交付成果 4 1.9. 报价方式 4 1.10. 付款方式 4 感谢你的观看 感谢你的观看 项目要求 1.1. 项目范围及目标 乙方需要对甲方所管理的 60 多个应用系统、200 多台服务器的硬件、操作系统、 中间件、数据库、应用软件等提供技术服务工作。 1.2. 项目目标 需要乙方解决的问题包括但不限于： 应用系统在运行过程中出现的问题：应用系统的稳定运行，是科技部和相关事业单位能够正常展开工作的前提。协助应用维护处对应用系统的运行状态进行监控、分析，从而预防故障的发生，或者，快速解决应用系统遇到的故障，是保障应用系统正常运转的重要手段。 与应用系统有关的安全问题：应用系统的开发方式和部署方式都有可能造成安全上的漏洞；新技术的出现，也会使已有应用系统暴露出安全上的漏洞。如果能够事先发现应用系统安全方面的问题，并采取措施进行改进，就能大大减少应用系统被攻击的可能性，从而提高应用系统运行的稳定性和安全性。 1.3. 项目内容 需要乙方提供的服务形式包括但不限于： 日常巡查服务：对于应用系统的故障，预防重于解决。需要对应用系统 感谢你的观看 感谢你的观看 建立周期性的检查制度，进行经常性的检查，对可能引发故障的风险因 素进行提前的预判处理，从而减少故障发生的概率。还要归档整理已经 发现的风险因素，形成知识库，促进运维知识经验的积累和传播。 异常状态排查服务：除了周期性的日常巡查之外，对于预防应用系统发生故障来说，还可以有目标性地去排查可能引发故障的风险因素。信息中心已经建立了全网监控系统，能够监控到各个应用系统服务器底层的运行状态。因此，可以根据全网监控系统的反馈警告或异常信息，有针对性地深入分析排查应用系统的故障。 故障解决服务：通过有效的预防措施，可以大大降低应用系统发生故障的概率，但仍然难以彻底杜绝故障的发生。在出现故障的情况下，协助应用维护处对故障进行调查、分析，提出解决方案；在必要的情况下，根据应用维护处的要求，执行故障解决方案。 安全检查支持服务： 减少应用系统被攻击的可能性， 也是预防故障发生、保障应用系统安全运行的重要措施。对于安全检查中发现的问题，应用 维护处需要采取措施来减少应用系统被攻击的可能性。针对应用维护处每一次安全检查工作中发现的安全隐患，需要针对每一个问题逐个进行调查、分析，提出解决方案；在必要的情况下，根据应用维护处的要求，实施解决方案。 培训服务：在应用维护处的工作人员之间通过各种方式交流各类问题的处理经验，也是对应用维护处工作的有效支持方式。通过前述的服务，可以逐步形成并丰富完善风险清单、异常状态清单、故障清单以及安全问题清单等关于应用系统管理的经验积累。以这些知识库为对象，向应 感谢你的观看 感谢你的观看 用维护处的工作人员进行有针对性的培训，以促进运维知识经验的积累 和传播，从而达到共享知识、提高应用系统管理技能的目的。此外，对 于和应用维护处日常工作关系密切的技术，比如 Oracle ，Linux 等，根 据应用维护处的要求有针对性地提供安装、使用方面的技术培训。 1.4. 项目周期 本期项目的项目期为 1 年，从 2014 年 10 月 1 日-2015 年 9 月 30 日 1.5. 项目的方式与频率 从信息保护的角度出发，要求乙方以上门服务的形式提供技术服务。 在服务期内，需要提供平均不低于 4 人日 / 周的上门服务。 在出现紧急故障的情况下， 在接到应用维护处通知电话后的 4 小时内安排人 员到达现场开始解决问题。 1.6. 对服务人员的要求 为了确保技术服务的质量和连续性，乙方需设定专职人员负责提供技术 服务，且该专职人员需满足以下条件： A) 具有 3 年( 含) 以上软件项目开 发经验。 B) 拥有应用系统的安装、部署经验。 C)至少熟悉 Oracle 、DB2、 SQL Server 等主流数据库产品中的一种产品的安装、配置和开发。 D) 熟悉 Java 或 .Net 的开发技术。 E) 在中小型软件项目中担任过技术负责 人；或者，在大型软件项目中担任过项目组长以上职责。 为了确保有难度大或者有重大影响的问题能够得到及时解决，乙方需为该专职服务人员配备网路技术和开发技术方面的支持人员。 感谢你的观看 感谢你的观看 1.7. 对乙方的要求 在北京有常驻的研发团队或技术支持团队。 有成熟的软件项目管理体系， 通 ISO9000 以上认证 或者