清华大学-殷人昆-项目管理-课件-07-软件项目质量管理.ppt

一个成功的项目管理是在约定的时间、范围、预算的成本以及要求的质量下，达到或超过项目干系人的期望。 由此可见，项目质量管理是项目管理的重要方面，它与绩效、成本、时间是项目成功的关键因素。 项目质量管理是由质量方针、组织结构、项目过程中的活动以及相应的资源组成，包括整体管理职能的活动，这些活动确定质量的政策、目标、责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制、质量保证和质量提高等措施履行质量的目标。 7.1 项目质量与质量模型 7.2 项目质量管理 7.3 项目质量计划的编制 7.4 项目质量保证 7.5 项目质量控制 7.6 质量保证体系 7.7 CMM的质量过程 7.8 软件验证和确认技术 7.1 项目质量与质量模型 ISO 8402-1994 定义质量为 “反映实体满足明确和隐含需求的能力的特性的总和”。其中， 实体是“可以单独描述和研究的事物”，如产品，活动，过程，组织和体系等。 明确需求是指在标准、规范、合同、技术要求和其他文件中明确规定的要求。 隐含需求是指用户和社会对实体的期望，以及公认的不必明确的要求。 在项目范围内，质量管理的重要方面是通过项目管理把隐含需求转变成明确需求。 David Garvin提出，“质量是一个复杂的多层面的概念”： 从先验论角度看，质量是可以识别出来的，但不能明确定义的。 从用户角度看，质量是对目标的满足程度。 从制造角度看，质量是对规范的符合程度。 从产品角度看，质量是产品的内在特征。 从基于价值的角度看，质量依赖于顾客愿意出多少钱购买。 质量的两个主要特点： 质量是综合的概念，它要求功能、成本、服务、环境、心理等诸方面都能满足用户的需要。 质量是一个动态的、相对的、变化的、发展的概念，随着地域、时期、使用对象、社会环境、市场竞争的变化而被赋予不同的内容和要求，而且随着社会的进步及知识创新，其内涵和要求也是不断更新、丰富的。 另外，质量还包括对项目过程的要求，如规定执行过程必须遵循的规范和标准等。 7.1.2 软件质量特性 按照 ISO 8402-1994 规定，软件质量是“对用户在功能和性能方面需求的满足，对规定的标准和规范的遵循，正规化软件某些公认的应该具有的本质”。 包涵的含义有三： 用户的需求是软件质量评价的基础。 已经规定的标准和规范是软件开发的共同准则。 软件的某些要求虽然没有明确提出，但是业内公认和执行的，也应得到满足。 软件质量不是绝对的，而是相对的概念。 软件质量概念需要建立在预先定义的需求的基础上，而预先定义的需求在很大程度上依赖于描述它们的人员。 这些人员可能来自软件产品不同的开发环境，对软件质量有不同的理解，因此提出了关于软件产品的质量特性及其组合。 如果这些质量特性及其组合都能在产品中得到满足，则这个软件产品质量就是高的。 软件质量是各种特性的复杂组合。它随着应用的不同而不同，随着用户提出的质量要求不同而不同。 7.1.3 软件质量模型 软件质量特性，反映了软件的本质。讨论一个软件的质量，归结到定义软件的质量特性。 定义一个软件的质量，就等价于为该软件定义一系列质量特性。 人们通常把影响软件质量的特性用软件质量模型来描述。 软件质量特性定义成分层模型。最基本的叫做基本质量特性，它可以由一些子质量特性定义和度量。这些子特性在必要时又可由它的一些子特性定义和度量。 1976年 B. W. Boehm、T. R. Brown 和 M. Lipow首次提出软件质量模型，他们认为软件产品的质量基本上可以从下列 3 个方面来考虑：软件的可使用性、可维护性和可移植性。这些质量特性又可分为若干层次，对最低层次的质量子特性引入数量化的概念。 1979年，McCall 和 Walters 提出新的软件质量模型与度量，该模型得到公认和广泛的应用，并成为 ISO 质量模型及其他模型的基础。该模型提出软件的 11 个质量特性，集中分布在3 个方面：软件产品的运行特性、修正特性和转移特性。 ISO的软件质量评价模型 按照 1991 年 ISO 发布的 ISO/IEC 9126 质量特性国际标准 ，软件质量度量模型由三层组成 软件质量特性 软件质量子特性 软件质量度量评价准则 高层和中层建立国际标准，低层可由各使用单位视实际情况制定。 1994年对ISO/IEC 9126开始进行修正，将原标准修订为两个序列标准： ISO/IEC 9126《信息技术 软件产品质量》，描述新的软件质量模型，分为 4 个部分： 质量模型 (9126-1) 内部质量 (9126-2) 外部质量 (9126-3) 使用质量 (9126-4) ISO/IEC 14598《信息技术 软件产品评价》，详细描述软件质量评价的方法，分为 6 个部分： 概述 (14598-1) 策划和管理