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快递调查报告（共4篇） 第1篇：快递调查报告提纲惠州学院快递市场研究调查报告一、调研背景作为21世纪的大学生，我们的日常生活与快递行业息息相关，物流快递为我们提供网上订购，货物运输，急件接收等服务，我们的生活中离不开快递。在现阶段民营快递公司服务主导了市场。为了更好地开发中国邮政的市场，确立中国邮政快递业务在本校的地位，拓展快递业务的市场发展空间，更好地满足消费者的消费需求，计划对本校大学生快递市场做一次较系统的市场调查。二、调研目的为了给中国邮政开发市场提供客观数据支持，本次市场研究工作的主要目的是：1、了解本校快递业务的消费现状，分析快递市场的竞争态势，了解快递业务的市场容量，为中国邮政进驻本市场的策划提供依据；2、研究快递业务消费者的消费心理、动机及其消费行为特点，为中国邮政快递业务确定目标消费群并为制作广告提供参考依据3、了解消费者获取信息的具体渠道，为快递业务推广策略的制定提供依据；4、了解消费者对中国邮政的接受程度5、为在惠州学院设置快递收发点的可行性提供数 据分析三、调研内容根据上述研究目的，我们本次调研内容主要包括如下各项：1、了解本校学生快递业务的消费现状，分析快递市场的竞争态势，2、探究消费者的消费心理、动机及其消费行为特点：3、探究影响消费者使用快递的影响因素4、了解消费者对中国邮政快递业务的接受程度：四、调研对象惠州学院全体在校大学生，各个快递公司快递员五、调研方案采用问卷调查为主，接头拦截为辅六、样本设计初步确定样本总量为400，大一、二、三、四年级分别对应的样本量为80、120、120、80。七、研究方法采用数据分析和SWOT方法对调研结果进行分析，得出ESM的市场潜力和未来发展方向八、时间安排（自项目确定之日起）1、第一阶段：问卷及计划的设计(3天)2、第二阶段：组织实地调查(3天)3、第三阶段：撰写调研报告(4天)第2篇：联邦快递调查报告联邦快递调查报告 调查对象： 联邦快递（FedEx Expre） 标 志：背景介绍： 联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。 联邦快递集团激励旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。 联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。 快递行业是一个供不应求的市场，对于已经形成网络的企业来说，问题不在于如何开拓市场，而是如何维护和提升服务。作为一个久负盛名的跨国企业品牌，联邦快递可谓家喻户晓。其在世界各地投放的众多广告也成为广告界中为人称道的经典。 品牌优点：1、提供邮件包裹百分之百跟踪和每站单据查询服务——3套电子商务系统邮件跟踪、查询。2、智能网上系统能与客户企业网无缝链接。3、依靠庞大信息技术与信息网络，达到实时反映。4、规模经济，成本低 。紧紧抓住了高度细化的零担托运业所蕴含的机遇，运输那些超出普通包裹标准、又不够整辆卡车的货物。5、信誉好，历史信誉高，智慧的策略、精明的收购以及良好的执行。品牌缺点：1、FEDEX门户上没有详尽的FAQ。2、查询服务仍然偶有缺失。对于品牌的建议：1、在中增加客户留言系统或者在线客服，这点非常重要。2、重视个人用户。 随着B2C和C2C的发展，个人客户终将会成为快递企业。3、最大的客户群体。4、对包裹跟踪系统加强管理。广告诉求广告诉求是商品广告宣传中所要强调的内容，俗称“卖点”，它体现了整个广告的宣传策略，往往是广告成败关键之所在。广告诉求是广告内容中很重要的部分，是讯息传播者为了改变讯息接受者的观念，引起消费者的活动动机或激发消费欲望，在传播讯号时应用的某些心理动力。倘若广告诉求选定得当，会对消费者产生强烈的吸引力，促使其实施购买商品的行为。广告要进行有效诉求，必须具备三个条件：正确的诉求对象、正确的诉求重点和正确的诉求方法。接下来我们就从这几个方面分别分析联邦快递的广告诉求。1、正确的诉求对象美国联邦快递公司是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而