通信行业bpm流程管理方案.docxVIP

企业 流程管理软件 企业 流程管理软件 通信行业BPM流程管理方案 目前各地移动公司都在进行工作流的使用探索， 部署的工作流引擎种类繁多， 但由于投资分 散，投入有限，都未确定一种满足整体需求的 业务流程管理建设方案。 本解决方案打造功能强大、定制灵活、使用方便的业务流程管理（ BPM ）平台，提高对业 务流程的快速支撑能力。 它应具有较强的 流程管理、报表分析和系统融合能力， 提供稳定高 效的流程运行和管理环境， 方便易用的 流程设计工具，能够快速地支撑各类业务流程， 整合 现有的IT系统，帮助解决复杂的管理问题和提升工作效率，并以提供工作流服务的形式， 满足各分公司进程部署、进程调用，满足建立全公司集中 业务流程管理服务平台 要求。 本方案基于业务流程的集中管理与优化， 解决了对地域跨度广、 网元数量多、实现差异大的 业务流程管理进行集中管理的难题，真正有效地实现了集团化管理。通过本解决方案地实施， 从IT技术上也能够确保信息化服务管理流程的统一规范，全面提升了信息化的服务水平和 管理能力，有效健全了业务流程管理的优化体系。帮助客户建设统一的业务流程管理服务平 台，实现： 提供稳定高效的流程统一的运行和管理环境， 具有强大的流程配置和支撑能力，并提供 功能强大、使用简便的流程配置工具、表单设计工具和报表分析工具， 通过这些工具能 够简单快速地实现各业务流程信息化， 具有较强的流程集中管理、报表分析和系统融合 能力。 采用面向服务的soa技术架构，提供完善的流程开发的技术规范和调用范例，为第三 IT系 IT系 统，帮助解决复杂的管理问题和提升工作效率。 遵循省公司UI规范，界面布局友好、操作方便，以减少用户学习使用系统的成本，同 时能够快速地支撑各类业务流程。 通讯运营行业面临的问题和挑战 重复建设：各地市单独构建 工作流系统，共性需求存在严重的重复建设现象，导致资 源浪费。 标准繁杂：各地市采用的工作流引擎各不同，甚至同时使用多种 工作流引擎，使得标 准难于统一。 整体规划困难：多种标准使得省公司对全省 工作流系统的整体规划无从谈起，不具备 建设跨系统、跨地市流程的基础。 BPM解决方案总体架构 整个解决方案基于 SOA思想设计，实现了开放性流程服务平台角色，平台的构建分为四个 层次： 用户交互层：提供用户参与任务执行、流程管理配置、流程监控等流程服务相关任务的入 口，其中最终用户的任务规则可以集成到 OA Portal或其他独立的Portal界面中去； 服务和组件层：工作流平台提供流程服务的逻辑层， 该层次负责所有流程任务的执行和管理 监控逻辑，并可将流程服务通过消息服务与其他外部系统 (如会计管理系统)进行交互；该 层次包含用于处理组织架构信息的 UUV模块、处理动态表单任务的表单框架、工具组件、 和用于外部系统交互的消息服务；其 底层API支持是通过企业库(Enterprise Library )、 K2 backpearl 及报表服务(SQL Server Reporting Service, SSRS )来实现; 数据库层：提供基础数据服务， 其中平台数据库用于存放平台配置管理所需的各类数据; 务数据库用于存放所有业务流程中涉及的业务类数据（其中用户信息将与 AD进行同步）； 归档数据库主要用于存放平台运作过程中产生的各类历史数据， 可以提升系统安全性及平台 运行效能；K2事务数据库和日志数据库是 K2 blackpearl运行所需的数据库，用于存放流 程引擎的运行数据。 Windows 服务层：基于 Windows Server 2003 提供底层的基础服务。 该行业主要应用流程 办公类流程：收文、发文流程 合同管理类流程：合同审批、供应商审批等流程 人事流程：入职流程、离职流程等流程 投诉管理类流程：集中投诉流程、应急相关流程 运维管理类流程：基站管理流程、接入网管理流程、彩信业务管理流程、 GPRS业务管理流 程、用户权限相关流程、配套调整相关流程 相关阅读 BPM专题丨单点登录 丨流程设计器 丨.net工作流 清代 红顶商人”胡雪岩说： 做生意顶要紧的是眼光，看得到一省，就能做一省的生意；看得到天下，就能做天下的生意；看得到外国，就能做外国的生意。 ”可见，一个人的心胸和眼光，决 清代 红顶商人”胡雪岩说： 做生意顶要紧的是眼光，看得到一省，就能做一省的生意；看得到天下，就能做天下的生意；看得到外国，就能做外国的生意。 ”可见，一个人的心胸和眼光，决 实现人生的梦想，我们必须希望和拼搏同在，机遇和奋斗并存，要一如既往，永远走在充满希望的路上! 实现人生的梦想，我们必须希望和拼搏同在，机遇和奋斗并存，要一如既往，永远走在充满希望的路上! 定了他志向的短浅或高远；一个人的希望和梦想，决定了他的人生暗淡或辉